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单选题
“是什么原因促使您决定用我方的产品代替原来的产品呢？”这一发问的主要作用是（）
A
探测意向
B
引起注意
C
鼓动激励
D
定向引导
参考答案
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解析：
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考题
下面不属于开放性问题是()
A “您公司曾经买过我们公司的产品吗?”B “您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗?”C “您能讲一下现在您公司发展的计划好吗?”D “您对要买的产品要哪些希望呢?”
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
单选题以下哪一项表意最委婉（）A
如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。B
在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。C
这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
考题
单选题李女士因为家庭不和前来求助，她说丈夫整天忙于工作，不顾家里，儿子也成天打游戏，乱花钱，我为家里付出那么多，感觉一点也没有得到回报，我现在觉得自己的人生很失败。社会工作者小刘打算用聚焦的技巧来了解李女士目前所面临的主要问题，下列说法符合这一技巧的是（）。A
李女士，您刚才说了那么多，您认为最让您头疼的问题是什么呢？B
李女士，我很理解您作为家庭主妇的不容易。C
李女士，遇到这些问题，您通常的应对方法是什么呢？D
李女士，我听说喜欢玩游戏的孩子一般都很聪明，您的儿子把聪明用在学习上会怎样呢？
考题
单选题客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。A
"您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"B
"那么您的期望收益是多少呢？"C
"这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."D
"您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"
考题
单选题“您是否知道我方所要求的交货条件一向是CIF？”这一发问的主要作用是（）A
传递信息B
探测意向C
引起注意D
鼓动激励
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