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单选题
当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。
A

将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因

B

告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐

C

以上都对

D

以上都不对

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考题 下列处理正确的是()。 A.柜员可直接调整银行卡差错，不需查询原交易B.清算差错调整必须依据原交易C.清算差错调整可根据情况，选择是否依据原交易D.柜员可根据客户需要进行差错调整
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考题 冲正交易是指()处理账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。A.柜员B.综合柜员C.自助设备D.支行(局)长
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考题 现金柜员在收款清点中发现差错，应按以下要求处理（）。A、立即通知客户B、当客户面进行复点C、由客户按照正确金额多退少补D、可按实际金额由客户重新办理
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考题 账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。A、综合柜员操作出现B、支行长操作出现差错C、普通柜员操作出现差错D、客户经理工作出现差错
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考题 当柜员卡出现不能正常读取磁条信息等异常现象时，持卡柜员以下做法正确的是（）。A、借用他人的柜员卡B、销毁柜员卡C、重新设置柜员卡密码D、申请重写磁条
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考题 汇款信息更正只能为纠正（）操作出现差错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。A、柜员主管B、普通柜员C、会计主管
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考题 帐户信息的修改只能为纠正（）操作出现差错而办理的。A、普通柜员B、客户C、支行长D、综合柜员
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考题 当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。A、柜员应停止办理业务B、柜员应及时确认查询类交易可否正常进行C、柜员应停止业务办理，并向上级汇报D、柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行
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考题 客户选择换折，柜员误操作为维护客户信息属于（）。A、规范类差错B、一般业务差错C、严重业务差错D、不属于差错
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料
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考题 客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错，由客户自行负责，柜员不允许为其办理冲正。
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考题 差错处理的种类主要包括（）。A、柜员操作失误产生的差错B、系统故障产生的差错C、客户原因产生的差错D、以上都正确
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考题 下列关于现金收付业务说法正确的是（）。A、现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证B、客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正C、现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金D、现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认
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考题 柜员收款清点中发现差错，应立即通知（）。待双方确认交款金额后，才能继续办理交款业务。A、交款人B、营业室经理C、综合经理D、主管行长
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考题 下列关于差错调整的描述错误的是（）A、日间差错只能由原业务发起柜员处理B、对账差错可以由任一柜员（除A级）处理C、对账差错业务凭证可多次打印D、“6893支付交易对账差错查询”交易操作标示选择0-浏览时，提交时输入差错所属柜员的，只显示当前柜员的往账差错业务，提交时不输入差错柜员的，显示本机构所有差错业务
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考题 单选题差错处理的种类主要包括（）。A 柜员操作失误产生的差错B 系统故障产生的差错C 客户原因产生的差错D 以上都正确
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考题 单选题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。A 柜员应停止办理业务B 柜员应及时确认查询类交易可否正常进行C 柜员应停止业务办理，并向上级汇报D 柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行
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考题 单选题帐户信息的修改只能为纠正（）操作出现差错而办理的。A 普通柜员B 客户C 支行长D 综合柜员
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考题 单选题当柜员卡出现不能正常读取磁条信息等异常现象时，持卡柜员以下做法正确的是（）。A 借用他人的柜员卡B 销毁柜员卡C 重新设置柜员卡密码D 申请重写磁条
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考题 单选题柜员收款清点中发现差错，应立即通知（）。待双方确认交款金额后，才能继续办理交款业务。A 交款人B 营业室经理C 综合经理D 主管行长
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考题 单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A 对于免填单存取款业务，若出现记账串户、记账金额错、户名不符、资金反收付等差错，需办理抹账的，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。B 当发现差错时，客户尚未在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易。C 当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。D 请客户在出错的抹账交易凭证上写上“同意抹账”字样并签名确认（当免填单办理且客户已在原交易凭证上签名确认时）。
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考题 多选题现金柜员在收款清点中发现差错，应按以下要求处理（）。A立即通知客户B当客户面进行复点C由客户按照正确金额多退少补D可按实际金额由客户重新办理
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考题 单选题柜员在收款中，发现客户交款有误须（）A 立即问领导报告B 立即登记缴款差错登记簿C 当即通知客户D 将交款单扣下，让客户次日来取
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考题 判断题当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。A 对B 错
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考题 判断题取消交易只能为纠正柜员操作出现差错而办理，柜员不得应客户要求办理。A 对B 错
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考题 单选题下列关于差错调整的描述错误的是（）A 日间差错只能由原业务发起柜员处理B 对账差错可以由任一柜员（除A级）处理C 对账差错业务凭证可多次打印D “6893支付交易对账差错查询”交易操作标示选择0-浏览时，提交时输入差错所属柜员的，只显示当前柜员的往账差错业务，提交时不输入差错柜员的，显示本机构所有差错业务
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考题 多选题开放式基金业务中，关于事后发现的差错，处理正确的是（）。A少申购：由柜员与客户协商后，做补充申购，对于补充申购时的基金价格高于客户原申购价格的，客户损失的资金，由差错行承担。B多申购：由柜员与客户协商后，将多申购部分做赎回，对于赎回后，造成客户资金损失，由差错行承担。C少赎回：由柜员与客户协商后，做补充赎回，对于补充赎回时的基金价格低于客户原赎回价格的，造成客户资金损失，由差错行承担。D多赎回：由柜员与客户协商后，做补充申购，对于补充申购时的基金价格高于客户持有时基金价格的，客户损失的资金，由差错行承担。
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