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单选题
服务的（）是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。
A

时间长度

B

范围

C

战略

D

质量

参考答案

参考解析
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考题 ( )是指顾客购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要购买的东西,是产品整体概念中最基本、最主要的部分。 A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、产品整体
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考题 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。A对B错
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考题 对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）A、重复购买次数和重复购买率B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比C、客户购买时挑选的时间D、客户对价格的敏感程度
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考题 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于（）的一部分。
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考题 “一路一带”战略将增进中国和沿线国家之间基础设施的互联互通，合作共享新的发展机会和发展成果。这蕴含的主要哲理是（）。A、立足整体就能实现整体功能大于部分功能之和B、整体和部分同等重要，二者不可分割C、整体决定部分，整体的性质决定部分的性质D、要立足整体，对系统内部结构进行优化组合
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考题 产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。
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考题 典型的市场测试目标包括（）。A、估计份额和销售量B、决定产品购买者的特征C、决定购买频率和目的D、决定在哪购买E、测量新产品的销售对产品线上现有相似产品销售的影响
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考题 客户忠诚的行为特征是（）。A、喜爱产品B、赞美产品C、重复购买D、关心产品
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考题 顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、整体产品
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考题 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
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考题 能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（）A、服务形象B、服务品牌C、服务承诺D、服务企业定位
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考题 典型的市场测试目标有（）、决定产品购买者的特征、决定购买频率和目的、决定在哪儿购买、测量新产品的销售对产品线上现有相似产品销售的影响。
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考题 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
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考题 忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A、购买升级B、重复购买C、关联消费D、溢价消费
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考题 企业采购是指企业为了（）的过程A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
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考题 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买
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考题 单选题企业采购是指企业为了（）的过程A 维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 单选题在产品整体概念中，消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分的产品是（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 单选题客户忠诚的行为特征是（）。A 喜爱产品B 赞美产品C 重复购买D 关心产品
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考题 填空题典型的市场测试目标有（）、决定产品购买者的特征、决定购买频率和目的、决定在哪儿购买、测量新产品的销售对产品线上现有相似产品销售的影响。
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考题 单选题客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A 低依恋、低重复购买B 低依恋、高重复购买C 高依恋、低重复购买D 高依恋、高重复购买
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考题 判断题按照80/20规则，那些经常性、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的80％客户，将成为重要客户。（　　）A 对B 错
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考题 填空题产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。
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考题 多选题典型的市场测试目标包括（）。A估计份额和销售量B决定产品购买者的特征C决定购买频率和目的D决定在哪购买E测量新产品的销售对产品线上现有相似产品销售的影响
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