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单选题
鼓励性--防御性沟通氛围是由谁提出的()
A
麦克·吉布
B
杰克·吉布
C
迈克尔·吉布
D
杰克逊·吉布
参考答案
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解析:
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考题
好的售后沟通能提升客户的购物体验,挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路?()A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
考题
多选题下面哪项关于沟通的描述是错误的()A好的沟通就是要让对方感觉爽B说好话是一种虚伪的表现C鼓励性的沟通才会带来执行力D沟通时只要自己的出发点是正确的,怎么表达其实不重要
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