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好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）

  • A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
  • B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
  • C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
  • D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】

参考答案

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考题 在()氛围下，人们变得谨慎和退缩A. 鼓励性的沟通氛围B. 限制性的沟通氛围C. 控制性的沟通氛围D. 防御性的沟通氛围
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考题 从沟通角度看，广告是一种典型的()方式A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 危机公关
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考题 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于()A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 营业推广
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考题 汽车经纪服务有（）、售前的沟通与交流、售中的沟通与交流、售后的沟通与交流。
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考题 关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()A.客户的要求全盘答应B.积极主动的于客户沟通C.对于承诺客户的事情一定要做到D.态度缓和，不卑不亢地沟通
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考题 现场监理人员发现严重质量问题自己又难以决定时，采取直接向业主方报告的做法属于沟通障碍中的( )。A.未选择好沟通对象 B.沟通心态不好 C.缺乏有效沟通氛围 D.沟通方式不当
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考题 下列关于沟通环境说法错误的是()。A:应该确定一个专门的时间 B:沟通时最好不要被他人打扰 C:沟通的氛围尽可能宽松 D:沟通的氛围尽可能严肃 E:可以随时进行沟通
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考题 ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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考题 从维保到售后服务的转变是我们不仅要提供技术服务，还要提供高水准的（）。A、高水平B、客户C、解决方案D、服务
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考题 若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定
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考题 出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求C、同时和联营商沟通
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考题 沟通基本问题探讨介绍的沟通的基本症结包括（）。A、人际沟通在减少B、深度沟通普遍缺乏C、下对上沟通相对被动D、横向沟通整体薄弱E、沟通的氛围严肃
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考题 沟通基本问题探讨提倡怎样的沟通文化和沟通氛围（）。A、民主的B、严肃的C、宽松的D、自由的E、舒畅的
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考题 在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。A、态度诚恳、神情专著B、保持适度的距离C、寒暄开场、缓和气氛D、尊重对方E、保持高调
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考题 良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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考题 在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩（）A、鼓励性的沟通氛围B、限制性的沟通氛围C、控制性的沟通氛围D、防御性的沟通氛围
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考题 提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
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考题 针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。A、送产品组合到企业B、送解决方案到企业C、送售后服务到企业D、送支持服务到企业
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考题 根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。A、民主的B、宽松的C、随意的D、自由的E、舒畅的
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考题 多选题沟通基本问题探讨提倡怎样的沟通文化和沟通氛围（）。A民主的B严肃的C宽松的D自由的E舒畅的
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考题 多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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考题 单选题在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩（）A 鼓励性的沟通氛围B 限制性的沟通氛围C 控制性的沟通氛围D 防御性的沟通氛围
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考题 多选题沟通基本问题探讨介绍的沟通的基本症结包括（）。A人际沟通在减少B深度沟通普遍缺乏C下对上沟通相对被动D横向沟通整体薄弱E沟通的氛围严肃
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考题 单选题针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。A 送产品组合到企业B 送解决方案到企业C 送售后服务到企业D 送支持服务到企业
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考题 多选题"根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。A民主的B宽松的C随意的D自由的E舒畅的
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