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单选题
护理礼仪指的是（）
A

外在的形象

B

服务的技巧

C

服务的理念

D

内在涵养

参考答案

参考解析
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考题 物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。A外在质量B内在质量C物流服务过程质量D物流服务形象质量
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考题 一个人的形象包括（）和（）两个方面。外在形象即是个人的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等的展示，是个人增强其识别性的重要方面。内在形象是一个人的内在素质的反映。有什么样的素质修养，就有什么样的形象表现。A、礼仪修养B、外在形象C、内在形象
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考题 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
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考题 供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为
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考题 良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。
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考题 护理礼仪指的是（）A、外在的形象B、服务的技巧C、服务的理念D、内在涵养
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考题 整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
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考题 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
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考题 衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
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考题 组织形象的内容总体上可划分为（）。A、产品质量B、服务态度C、建筑与风格D、内在形象E、外在形象
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考题 下列选项中（）不是品牌服务意识的组成要素。A、品牌理念B、客户理念C、服务技巧D、个人理念
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考题 （）作为人们内在休养的外在表现，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。A、语言B、行动C、礼仪D、素质
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考题 电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。A、服务理念B、服务内容C、服务形象D、服务品质
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考题 事物的功能即系统的功能都根源于它（）。A、外在结构B、内在结构C、外在理念D、内在理念
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考题 单选题根据艾伯特.马哈兰比7-38-55定律，相关解释正确的是？（）A 55%的谈话内容-38%的表达技巧-7%的外在形象B 55%的外在形象-38%的表达技巧-7%的谈话内容C 55%的谈话内容-38%的外在形象-7%的表达技巧D 55%的外在形象-38%的谈话内容-7%的表达技巧
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考题 单选题7/38/55定律中的55指的是哪方面？（）A 谈话内容B 表达技巧C 外在形象D 亮点产品
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考题 单选题（）作为人们内在休养的外在表现，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。A 语言B 行动C 礼仪D 素质
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考题 单选题护理礼仪指的是（）A 外在的形象B 服务的技巧C 服务的理念D 内在涵养
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考题 单选题良好的个人形象和礼仪在房地产活动中十分重要，个人形象包括内在形象和外在形象，其中内在形象不包括（　　）。A 言谈举止 B 心理特征C 社会责任感D 工作能力
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考题 单选题事物的功能即系统的功能都根源于它（）。A 外在结构B 内在结构C 外在理念D 内在理念
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考题 单选题服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A 外在价值B 内在价值C 显性价值D 隐性价值
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考题 单选题物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。A 外在质量B 内在质量C 物流服务过程质量D 物流服务形象质量
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考题 多选题一个人的形象包括（）和（）两个方面。外在形象即是个人的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等的展示，是个人增强其识别性的重要方面。内在形象是一个人的内在素质的反映。有什么样的素质修养，就有什么样的形象表现。A礼仪修养B外在形象C内在形象
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考题 单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A 服务礼仪B 服务语言C 服务态度D 服务意识
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考题 单选题房地产经纪人提供经纪服务的基本前提和要求是（　　）。A 良好的个人形象B 标准的商务礼仪C 掌握5S技巧 D 提问技巧
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