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判断题
对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备,由于该设备在其他会议中没有用途。此时,酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情,并尽快通知服务经理购买该设备。()
此题为判断题(对，错)。
考题
酒店提供给中介渠道保留房的操作要求，下列描述正确的是哪项？（）A、公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定B、酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房C、酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。D、所有选项皆是
考题
以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
考题
保证前台服务员的服务质量应注意（）A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
考题
下列哪一项不是《晨会记录表》中鼓励与指导的内容（）A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录销售业绩突出员工的优秀事迹C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录服务表现好的员工的优秀事迹
考题
多选题保证前台服务员的服务质量应注意（）A每位员工要做到对客主动招呼和微笑B提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
考题
多选题荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括（ ）。A产品成功售出是销售工作的结束B服务是一种重要的营销组合要素C消费者需要的不仅仅是产品D员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
考题
单选题在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是（）A
“我们可以降低价格弥补这一缺陷”B
“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”C
“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”D
“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”
考题
单选题下列哪一项不是《晨会记录表》中鼓励与指导的内容（）A
记录网点重点业务指标值及发展情况B
记录销售业绩突出员工的优秀事迹C
记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D
记录服务表现好的员工的优秀事迹
考题
判断题美国温德姆酒店集团的经营理念是“如果我们很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人”。A
对B
错
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