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填空题
现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。

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考题 现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。( )
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考题 销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）A、主动热情B、人员专业C、交易诚信D、服务高效E、设施环境F、总体评价
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考题 服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
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考题 客户满意度评价体系核心内容包括（）A、对客户需求和期望的认可B、供电质量C、电力客户服务D、规范与标准
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考题 售后服务的工作核心目标是（）。A、客户满意B、公司利益最大化C、公司满意D、保证客户的利益
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
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考题 《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
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考题 对客户的满意度了解需重点关注（）A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务
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考题 在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
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考题 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
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考题 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
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考题 创业文化能力的要素包括（）。A、创业政策环境要素B、创业核心价值要素C、创业行为规范要素D、创业资源平台要素
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考题 建设银行员工行为规范中对员工职业道德的要求包括（）。A、客户至上B、服务为本C、爱行敬业D、诚信守约E、勤俭节约
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考题 现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些？ 
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考题 银行服务的核心包括（）A、客户满意与客户盈利B、客户满意与客户忠诚C、银行满意与银行盈利D、银行满意与客户忠诚
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考题 多选题物流服务包括的要素有（　　）。A按照客户要求进行的物流活动 B满足整体效益最大C成本降到最低 D客户满意 E厂家满意
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考题 多选题创业文化能力的要素包括（）。A创业政策环境要素B创业核心价值要素C创业行为规范要素D创业资源平台要素
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考题 判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A 对B 错
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考题 判断题《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。（）A 对B 错
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
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考题 单选题银行服务的核心包括（）A 客户满意与客户盈利B 客户满意与客户忠诚C 银行满意与银行盈利D 银行满意与客户忠诚
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A 快捷、周到、满意B 快捷、方便、满意C 热情、周到、满意D 快捷、周到、方便
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