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（请给出正确答案）
优质的客户服务包括三个要素，即（）。
- A、客户满意
- B、超值服务
- C、客户忠诚
- D、客户感受
参考答案
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考题
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
考题
对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
考题
填空题顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
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