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多选题
ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。
A

队列

B

自动流程

C

坐席

D

IVR


参考答案

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考题 一般来说,企业的“核心业务流程”有以下几种形式:()A、存货管理流程B、新产品的实现流程C、顾客服务流程D、订货-汇兑流程

考题 关于iMC的配置下发流程,以下说法错误的是:()A、告警的处理过程可通过ITSM流程审核通过后自动下发到设备上B、此流程为预定义流程C、不支持和ITSM联动D、除购买iMC和ITSM之外,需额外购买告警联动的授权

考题 以下哪项不是业务流程分析过程包括的内容?()A、原有流程的分析B、业务流程的优化C、确定新的业务流程D、机器的自动完成

考题 DO业务的Session呼叫控制流程,包含以下哪几种()。A、Session建立流程B、Session协商流程C、Session配置流程D、Session释放流程

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考题 在整个CC系统中,客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席,那么客户呼叫系统接入码后,呼叫最先到哪个设备()。A、ACDB、CCSC、IVRD、可以直接到坐席

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考题 多选题VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有()。A技能队列B技能组C接入码DIVR

考题 单选题对于设备的QOS,以下控制流程排序正确的是:()A 业务分类-----流量监管------拥塞控制------队列调度B 流量监管-----拥塞控制-----队列调度------业务分类、C 拥塞控制-----队列调度-----业务分类-----流量监管

考题 多选题可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有()。AWeb配置台的系统配置中的“系统配置-IVR-IVR”节点BWeb配置台的VDN配置中的“VDN配置-流程-流程”节点C系统监控台的“监控-流程管理”DIVR的程序运行界面

考题 多选题下列说法关于电话银行的定义,说法正确的有()。A利用计算机、电话网络、多媒体等信息技术手段B采用电话自动语音和人工坐席等方式C提供全天候金融服务渠道类产品D可以实现任何金融业务的产品

考题 多选题ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A队列B自动流程C坐席DIVR

考题 多选题在呼叫中心系统中,被CCS作为设备进行管理的是()。AaplogicB技能队列C业务代表DIVR

考题 多选题DO业务的Session呼叫控制流程,包含以下哪几种()。ASession建立流程BSession协商流程CSession配置流程DSession释放流程

考题 单选题在整个CC系统中,客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席,那么客户呼叫系统接入码后,呼叫最先到哪个设备()。A ACDB CCSC IVRD 可以直接到坐席

考题 单选题对于传输设备的QOS,以下控制流程排序正确的是()A 流量监管-----拥塞控制-----队列调度------业务分类B 业务分类-----队列调度------拥塞控制------流量监管答案C 业务分类-----流量监管------拥塞控制------队列调度D 拥塞控制-----队列调度-----业务分类-----流量监管

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