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单选题
客房部对客服务工作的首要环节是（）
A

会客服务

B

端茶送水

C

送客服务

D

迎客服务

参考答案

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考题 客房部对客服务工作的首要环节是()A. 会客服务B. 端茶送水C. 送客服务D. 迎客服务
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考题 客房部例会基本内容包括（）A、房态与对客服务情况B、对客服务优秀案例C、当日工作安排D、每日培训E、每日成本
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考题 客房的销售是（）。A、客房部的首要功能B、前厅部的首要功能C、房务部的首要功能D、前厅和客房部的首要功能
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考题 国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是（）。
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考题 关于客户面访环节描述错误的是（）。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
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考题 饭店对客服务的起点是（）。A、财务部B、餐饮部C、前厅部D、客房部
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考题 下列属于客房部的地位的有（）A、客房部是饭店对客服务的重要部门B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源C、客房部是饭店节约成本的基础部门D、客房是饭店服务质量的重要标志E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
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考题 在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。
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考题 为求工作安全及卫生，保持工作场所整洁是首要之务。
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考题 下列说法中错误的是（）。A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
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考题 在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。
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考题 客房部对客服务工作的首要环节是（）。A、会客服务B、端茶送水C、送客服务D、迎客服务
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考题 客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。A、管事部B、服务部C、房务部D、管家部
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考题 客房部对客服务工作的最后环节是（）A、会客服务B、端茶送水C、送客服务D、迎客服务
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考题 客房部又称（）A、房务部B、管家部C、housekeepingD、客务部
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考题 （）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。A、客房服务中心B、PA中心C、客房部办公室D、康乐中心
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考题 不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。A、对客服务中心B、楼层服务中心C、客房部办公室D、管事办公室
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考题 （）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。A、客房服务中心B、客房楼层C、公共区域D、洗衣场
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考题 单选题不设房务中心的饭店，改设（），主要负责处理客房部的日常性事务等。A 对客服务中心B 楼层服务中心C 客房部办公室D 管事办公室
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考题 单选题下列说法中错误的是（）。A 前厅部是客房产品的生产部门和销售部门B 客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助C 客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门D 房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
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考题 判断题在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。A 对B 错
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考题 判断题在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。A 对B 错
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考题 单选题客房部对客服务工作的最后环节是（）。A 会客服务B 端茶送水C 送客服务D 迎客服务
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考题 多选题客房部又称（）A房务部B管家部ChousekeepingD客务部
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考题 单选题客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。A 管事部B 服务部C 房务部D 管家部
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考题 多选题下列属于客房部的地位的有（）A客房部是饭店对客服务的重要部门B客房部是饭店取得经济收入的主要来源C客房部是饭店节约成本的基础部门D客房是饭店服务质量的重要标志E客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
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考题 单选题客房的销售是（）。A 客房部的首要功能B 前厅部的首要功能C 房务部的首要功能D 前厅和客房部的首要功能
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