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多选题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）
A
向客户致谢
B
耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”
C
睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人
D
让客户回去取证件，再来领取
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考题
网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
考题
维护客户资料，涉及证件号码、证件类型维护时：（）A、必须出示维护后的证件B、必须出示维护前的证件C、原则上不需要客户出示维护前的证件D、如有疑问可能要求客户提供维护前的证件或提供发证机关相关证明
考题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A、向客户致谢B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件，再来领取
考题
关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。A、客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网B、必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息C、客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底D、当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程
考题
营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。A、入网把关B、客户引导C、推荐套餐D、终端介绍
考题
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
考题
非身份证证件录入规则错误的是（）。A、客户证件为护照时，应从证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码。B、客户证件为户口簿时，应录入户口簿上登记的客户身份证号码，作为客户的证件号码。C、客户证件为外国人居住证时，应录入证件正面右上角的数字字符，作为客户的证件号码。D、客户证件为港澳台通行证时，应从证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码。
考题
单选题非身份证证件录入规则错误的是（）。A
客户证件为护照时，应从证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码。B
客户证件为户口簿时，应录入户口簿上登记的客户身份证号码，作为客户的证件号码。C
客户证件为外国人居住证时，应录入证件正面右上角的数字字符，作为客户的证件号码。D
客户证件为港澳台通行证时，应从证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码。
考题
多选题个人银行存款账户挂失业务集中化处理，异地金融服务中心录入时对于挂失业务中上传的客户证件，录入规则包括（）。A证件种类为护照时，应自证件“编号”或“No.”后开始录入中文、英文及数字字符全文，作为客户的证件号码B证件种类为老版港澳居民往来内地通行证时（即证件正面右上角有“H”或“M”开头的证件号码），应录入证件正面右上角的证件号码信息，并且仅录入前9位号码（含第1位字母）。其中，最后两位数字代表客户证件换领次数，无须录入C证件种类为外国人居留证时，应录入证件正面右上角的英文及数字字符全文，作为客户的证件号码D证件种类为户口簿时，应录入户口簿上登记的客户身份证号码，作为客户的证件号码
考题
多选题维护客户资料，涉及证件号码、证件类型维护时：（）A必须出示维护后的证件B必须出示维护前的证件C原则上不需要客户出示维护前的证件D如有疑问可能要求客户提供维护前的证件或提供发证机关相关证明
考题
多选题关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。A客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网B必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息C客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底D当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程
考题
多选题客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。A让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务B如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取C退回该包裹D登记好用户的身份证信息让其签字领取
考题
多选题对于长期无人领取的挂号信或包裹，邮政工作人员如何处理（）A退回原寄人B开出催领单C拆开包裹查看D存入库房
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