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填空题
发现差错交易后,应及时与客户联系,告知()和()。
参考答案
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考题
以下关于冲正交易说法正确的是()。A.发现差错后,应及时联系客户,告之情况及处理措施B.发现差错后,立即办理冲正,待下次客户办理交易时予以解释C.发现差错后,立即止付账户,并及时调整账户余额,确保邮储资金不受损D.发现差错后,若客户在场,则立即办理冲正交易,并登记存折
考题
下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是()。A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时,应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方B.储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,必须结合实际情况予以处理C.对不能确定的问题,网点柜员应按客户要求办理D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范,应通过上级业务管理部门与开户方联系,确认原因后办理
考题
以下关于冲正交易说法正确的是()。A发现差错后,应及时联系客户,告之情况及处理措施B发现差错后,立即办理冲正,待下次客户办理交易时予以解释C发现差错后,立即止付账户,并及时调整账户余额,确保邮储资金不受损D发现差错后,若客户在场,则立即办理冲正交易,并登记存折
考题
转账类系统异常期间,系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是()。A、应及时联系客户并反馈交易结果B、要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点C、联系客户撤销交易D、将回单交回该网点
考题
客户信息需要进行()和()审查,并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的,应该主动与相关客户联系进行核对,以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户,应通过()部门的信息门户或其他()查阅复核该客户信息。
考题
信用卡在柜台办理存现业务,经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符,但交易已处理完成时,下列哪种情况可以冲正()。A、有卡存款,客户已离开银行B、无卡存款,客户已离开银行C、有卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台D、无卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台
考题
在办理农信银通兑交易时,因柜员操作失误导致交易反向,正确的处理办法是()A、对反向交易进行冲销处理,在平台做“错账控制”,填制止付申请并原始交易凭证上报省差错中心B、对反向交易进行冲销处理,在平台做“错账控制”,填制协助控制客户款项申请并原始凭证上报省差错中心C、及时与开户行取得联系,通知对方机构对账户余额进行控制D、及时与农信银中心联系,申请划回差错资金
考题
在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时,卖家处理正确的是()。A、联系买家,告知按退货地址寄回即可B、签收退回的货物时,应及时验货,确认签收C、若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作D、若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级
考题
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务,交易完成后,因客户自身差错提出取消已办理业务的,柜员可以进行以下哪些处理()A、可引导客户办理原交易的反向交易B、应及时与对方客户联系C、抹账D、应告知客户自行与对方客户联系解决
考题
开放式基金,柜员操作失误导致差错发生,按下列规定作相应处理( )。A、对于当场发现的差错,通过“撤销”交易处理B、对于当场发现的差错,通过“取消”交易处理C、客户离柜后当日发现的差错,代理网点应及时联系客户,通过“撤销”交易处理D、客户离柜后当日发现的差错,代理网点应及时联系客户,通过“取消”交易处理
考题
下列银行卡跨行差错处理正确的是()。A、接收到的差错调整通知应立即确认B、接收到的差错调整通知应核实后确认C、因客户账户销户等情况导致确认后无法入账的,应转入营业外收入D、因客户账户销户等情况导致确认后无法入账的,应联系客户及时入账
考题
在代理黄金买卖业务中,网点发现的库存差错处理完成后,接相关部门出具审批处理结果后,网点须及时通过()交易对原长短库交易进行核销。A、库存差错核销B、库存差错核销(7064)C、库存差错核销(7024)D、库存差错核销(7065)
考题
多选题在实物黄金交割或资金交付后,发现交易差错的,经办人员应及时报告经办网点负责人,以下描述正确的是()。A款项收付错误。经办人员按照“长款归公,短款自赔”的原则做相应处理B款项收付错误。经办人员按照“长款归公,短款挂账”的原则做相应处理C实物黄金收付错误。经办人员应及时联系投资者协商处理:投资者同意退回调换的,经鉴定合格后,经办人员办理调货,同时登记交易差错登记簿D实物黄金收付错误。经办人员应及时联系投资者协商处理:投资人联系不上或协商不成的,经办人员须进入交易系统进行相应处理,同时登记交易差错登记簿,差错产生的损失由经办人员自担
考题
多选题在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时,卖家处理正确的是()。A联系买家,告知按退货地址寄回即可B签收退回的货物时,应及时验货,确认签收C若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作D若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级
考题
单选题转账类系统异常期间,系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是()。A
应及时联系客户并反馈交易结果B
要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点C
联系客户撤销交易D
将回单交回该网点
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