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（请给出正确答案）
员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。
- A、可以不予理睬
- B、简单告知客户联系人
- C、告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果
- D、不予理睬，也不履行告知义务
参考答案
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考题
对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()
A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”
考题
保险从业人员在执业活动中如实告知义务是( )A.既需要对客户的如实告知义务，也需要对所属机构的如实告知义务B.只需要对客户的如实告知义务，不需要对所属机构的如实告知义务C.不需要对客户的如实告知义务，只需要对所属机构的如实告知义务D.既不需要对客户的如实告知义务，也不需要对所属机构的如实告知义务
考题
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C、告知客户不可，冷处理
考题
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。A、将保单送交客户，并将情况反馈公司B、将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果C、及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户D、自行替客户办理退保手续
考题
保险从业人员在执业活动中如实告知义务是（）A、既需要对客户的如实告知义务，也需要对所属机构的如实告知义务B、只需要对客户的如实告知义务，不需要对所属机构的如实告知义务C、不需要对客户的如实告知义务，只需要对所属机构的如实告知义务D、既不需要对客户的如实告知义务，也不需要对所属机构的如实告知义务
考题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）C、处理结果出来后，要及时告知客户D、关心询问客户对处理结果的满意程度
考题
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）A、可引导客户办理原交易的反向交易B、应及时与对方客户联系C、抹账D、应告知客户自行与对方客户联系解决
考题
运营关注客户管理办法中明确支行运营部门主要职责为（）。A、对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。B、对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。C、告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系。D、妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。
考题
供电企业在临时用电客户到期（）天前到现场履行临时用电到期告知义务，明确告知其临时用电即将到期，提醒客户及时到供电部门办理销户、延期或正式用电手续，否则将终止供电。A、3B、5C、7D、10
考题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
考题
单选题自投保之日起，若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，营销员应（）。A
将保单送交客户，并将情况反馈公司B
将保单送交客户，并向客户说明不如实告知可能造成的后果C
及时向公司报告相关情况，并暂停将保单交给客户D
自行替客户办理退保手续
考题
单选题柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”，告知客户光大银行电话银行默认开通，电话银行密码为（）。A
阳光卡交易密码B
阳光卡交易密码后三位C
888888D
000000
考题
填空题客户邮寄地址、联系人、联系电话发生变更的，客户需及时到（）进行地址信息变更。
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