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问答题
地培小刘所带的旅游团中,有一个客人不遵守集合时间,经常出现全体客人等其一个人的情况,而且在游览过程中,这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”,这让小刘感到很头疼。请问:如果你遇到这类客人怎么办?

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考题 对于地陪在景区的服务,下列说法正确的有()。A、首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B、应要求客人随团参观游览,不能单独行动C、可以聘请景区讲解员进行讲解D、导游可以脱离团队,让客人自行游览E、注意观察,防止客人走失

考题 在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

考题 领队在游客进房间后,对()应亲自巡视或电话询问房间情况,协助解决有关问题,如有无热水等。A、爱挑剔的客人B、带小孩的客人C、国内重点客人D、有要求的客人

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考题 到达景点下车前,导游人员应向客人宣布集合时间、地点、车牌号以及参观游览中需注意事项等。游览完毕集合时发现有客人未到,导游人员要沿游览线路返回寻找,必要时,通知旅行社协助寻找。

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考题 导游小王带团游览海南,当旅游团即将离开海口赴三亚时,旅游团中的一个客人因为在海口有亲属,提出在海口多停留两天,然后他再自行赴三亚与团队汇合,小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动,但客人主意已定,如果小王坚持不同意其停留,他就马上退团。在这种情况下,小王只好同意了客人的要求。请问:你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作?

考题 地培小刘所带的旅游团中,有一个客人不遵守集合时间,经常出现全体客人等其一个人的情况,而且在游览过程中,这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”,这让小刘感到很头疼。请问:如果你遇到这类客人怎么办?

考题 在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

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考题 地陪在制订旅游团活动日程时,应注意()。A、留有余地,劳逸结合B、切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人C、注意点面结合D、要使参观、游览和购物相结合

考题 在游览中客人患重病,地陪应如何处理?

考题 ( )是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社航班/车次的变动情况B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C、游览活动中为地陪指示行走线路D、向突然患病的客人提供自备的药品E、讲解游览景点

考题 未经客人同意不可抱玩客人的小孩,以免引起客人不悦。()

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考题 单选题在餐厅用餐过程中,当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时,作为地陪妥善的做法是(  )。A 了解情况,积极协调B 敦促餐厅方面立即改进C 劝说客人以和为贵,别坏了心情D 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

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考题 单选题早上,旅游团准备离店进行参观游览,在清点上车人数时发现有一位客人没有上车,经询问,这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪,正确的处理方法是(  )。A 请领队或全陪留在酒店照顾B 及时将其送往医院C 劝其随团活动D 作出妥善安排,继续带团活动

考题 多选题地陪导游在参观游览服务活动中景区服务内容应做好()。A到达景区后,地陪应在客人下车前,请领队或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点,请客人记住所乘车辆的车号或特征B购票入园。导游应事先统计购票人数C购票后,将游客带入景区,在景区导游图前交待游览路线,强调注意事项,预防游客在景区走失D景区导游讲解。景区导游讲解可由地陪完成,也可以聘请景区讲解员完成

考题 多选题如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店,导游员合理的处理方法是(  )。A告知这位客人,因为所安排的商店是旅行社指定商店,所以团体客人必须进店,但是否购物自行决定B安排这位客人自由活动,说明集合时间C为顾全大局取消此次购物安排D不予理睬

考题 判断题到达景点下车前,导游人员应向客人宣布集合时间、地点、车牌号以及参观游览中需注意事项等。游览完毕集合时发现有客人未到,导游人员要沿游览线路返回寻找,必要时,通知旅行社协助寻找。A 对B 错

考题 多选题对于地陪在景区的服务,下列说法正确的有()。A首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B应要求客人随团参观游览,不能单独行动C可以聘请景区讲解员进行讲解D导游可以脱离团队,让客人自行游览E注意观察,防止客人走失

考题 问答题地接导游小王在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在游览时经常陪伴在这位客人左右,积极解答这位客人提出的问题。请问:小郑这样做合适吗?为什么?