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在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客人不是说理的对象。


参考答案

更多 “在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客人不是说理的对象。” 相关考题
考题 与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念

考题 通过你所学的知识,结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧?

考题 下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉,不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”

考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

考题 酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。

考题 家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指()A、说话技巧B、问话技巧C、听话技巧D、观察技巧

考题 客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。

考题 酒店员工在与客人开始交谈前,先用()来表达自己的热情。

考题 下列对沟通的作用,描述正确的是哪项()?A、有助于拉近员工与客人之间的距离,从而建立和谐的宾客关系B、有助于拉近员工与员工之间的距离,从而建立和谐的员工关系C、有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象,为客人提供满意的服务D、所有选项皆是

考题 住店客人不慎将酒店财产损坏,应按照财产赔偿表向客人索赔,若财产赔偿表无规定的,应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。

考题 在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,而不是否定客人。

考题 试述酒店员工与客人的沟通技巧。

考题 酒店员工在与客人沟通过程中,应注意哪些问题?

考题 客人不是教训和改造的对象。

考题 你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?

考题 与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念

考题 客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。

考题 客人不小心在酒店摔倒时怎么办?

考题 判断题在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,而不是否定客人。A 对B 错

考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错

考题 判断题在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A 对B 错

考题 问答题酒店员工在与客人沟通过程中,应注意哪些问题?

考题 判断题客人不是教训和改造的对象。A 对B 错

考题 问答题通过你所学的知识,结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧?

考题 多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房

考题 判断题客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。A 对B 错

考题 问答题试述酒店员工与客人的沟通技巧。