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单选题
轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。
A

当天

B

次日

C

三个工作日内

D

一周以内

参考答案

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考题 一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
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考题 一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
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考题 自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
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考题 自助设备长短款原则上应在（）工作日内处理完毕。A、一个B、五个C、三个D、七个
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考题 行部挂账必须在（）处理完毕，并在原记录处注明处理结果。A、当天B、次日C、下一个工作日D、下二个工作日
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考题 自助机具本行吞卡保管期限为（）。A、吞卡后次日起三个工作日内B、吞卡后次日起三天内C、吞卡后次日起一个月内D、吞卡后次日起一周内
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考题 （）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。A、自助机具轧账登记簿B、自助机具差错登记簿C、自助机具工作日志D、银行卡吞没卡登记簿
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考题 轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。A、当天B、次日C、三个工作日内D、一周以内
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考题 单选题（）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。A 自助机具轧账登记簿B 自助机具差错登记簿C 自助机具工作日志D 银行卡吞没卡登记簿
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考题 单选题Z自助设备发生的错账、落账等差错，自助设备的管辖机构在清机轧账或接到客户投诉后，应双人会同，在（）个工作日内（含）查明原因，并根据错账性质进行处理，登记备案。A 3B 5C 10D 7
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考题 单选题自助设备长短款原则上应在（）工作日内处理完毕。A 一个B 五个C 三个D 七个
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考题 判断题自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。A 对B 错
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考题 单选题自助机具轧账发现长短款必须当天入账，保存好发生长短款业务期间的相关交易流水记录和业务报表，并在接到客户投诉后（）内处理完毕。A 3日B 3个工作日C 5天D 5个工作日
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