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一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。

  • A、当天
  • B、二天内
  • C、三天内
  • D、一周内

参考答案

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考题 消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。A．受理投诉一研究一处理B．受理投诉一调查一调解C．受理投诉一调解一作出决定D．受理投诉一研究一书面决定
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考题 投诉中心收到投诉后，应认真进行审查，并在()个工作日内作出受理或不予受理的决定。
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考题 如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是 ( )A. 审查―受理―调查一处理―结果反馈B. 受理―调查―处理―红果反馈C. 受理―审查―处理―结果反馈D. 审查―受理一调查―处理
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考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
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考题 一般投诉的受理时限为（）A、4小时内B、8小时内C、24小时内D、48小时内
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考题 财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A、中止投诉处理程序B、按照监督检查程序继续处理C、终止投诉处理程序D、视具体情况处理
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考题 轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
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考题 投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管
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考题 一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
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考题 重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
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考题 一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定A、5B、6C、7D、8
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考题 投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。A、5B、10C、15D、20
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考题 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿
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考题 如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。A、审查―受理―调查一处理―结果反馈B、受理―调查―处理―红果反馈C、受理―审查―处理―结果反馈D、审查―受理一调查―处理
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考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。A、三天B、五天C、七天D、十天
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考题 轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、二个B、三个C、四个D、一个
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考题 重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
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考题 轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准
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考题 一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
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考题 重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 旅游投诉受理的程序（）A、投诉人递交投诉状或者口头投诉B、一般14日内确定受理与否C、请示上一级管理机关后答复D、管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责
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考题 用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
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考题 单选题财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A 中止投诉处理程序B 按照监督检查程序继续处理C 终止投诉处理程序D 视具体情况处理
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考题 多选题旅游投诉受理的程序（）A投诉人递交投诉状或者口头投诉B一般14日内确定受理与否C请示上一级管理机关后答复D管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
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考题 单选题消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。A 受理投诉——研究——处理B 受理投诉——调查——调解C 受理投诉——调解——作出决定D 受理投诉——研究——书面决定
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