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判断题
可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
A

对

B

错

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考题 越是快速受理客户投诉,越是对增加新客户有帮助。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。
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考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。
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考题 期货业协会需要受理客户与期货业务有关的投诉，对于会员之间、会员与客户之间发生的纠纷可以不参与调解。（ ）
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考题 客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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考题 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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考题 下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
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考题 投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
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考题 可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
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考题 判断题投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。A 对B 错
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 判断题投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。A 对B 错
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考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）A 对B 错
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考题 判断题我们可以通过电子邮件同时给许多人发同样的一封信。A 对B 错
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 判断题为了避免客户投诉，收缴的假币可以再交予客户（）A 对B 错
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考题 判断题在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。A 对B 错
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考题 判断题对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。A 对B 错
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考题 判断题业务受理章可用于加盖在客户提交的ATM/POS投诉表A 对B 错
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考题 判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A 对B 错
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考题 判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼A 对B 错
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考题 判断题处理客户投诉应注意规范性和效率性，同时还应及时将投诉案例归档，这样可以完善投诉处理机制。A 对B 错
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考题 判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。A 对B 错
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考题 判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A 对B 错
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