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多选题
以下属于上门服务规范的是：（）
A
身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B
主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C
经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D
如上门时用户不在家，下次直接上门。
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考题
上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员
考题
下面对上门服务业务说法错误的是（）。A、上门服务过程要坚持双人上门B、上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行C、上门服务的账户要纳入重点账户进行对账D、上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
考题
上门开户应由业务人员1名、运营部员工1名上门服务。以下不属于运营部员工应符合条件的是：（）A、上门服务必须实行审批制度，未经审批，严禁开展任何形式的上门服务B、具备一定的鉴别、分析判断及临场应变能力C、通过我*行组织的账户上岗考试或人行的账户管理员资格考试D、只要运营部员工即可
考题
属于上门服务风险控制措施的有（）。A、办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法B、上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位C、上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位D、上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
考题
单选题上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A
会计主管B
上门服务负责人C
指定的上门服务人员D
上门服务人员
考题
多选题以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。A上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件B上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份C上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码D上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机E上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A
上门服务B
适当的上门服务C
有选择地拜访D
传统客户服务
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