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单选题
以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）
A
复核作业
B
合流作业
C
拣选作业
D
点货上车作业
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下对补货作业的描述错误的是（）A、补货作业是补货员根据补货计划，对拣货区货品进行数量补充的过程B、补货前须对货品的外包装、名称、数量和条码等信息进行核对C、补货作业的好坏决定了后续作业效率的高低D、补货作业上架时，一种货品可对应多个拣货位
考题
卸货作业（）。A、是装卸搬运工利用一定的机械设备将到达货品从运输工具转移到相应暂存区的过程B、是货品流通过程中的一次重要的空间转移过程C、作业质量对货品流通中破损率的高低起着决定性作用D、装卸搬运员工的素质和技能以及使用的装卸搬运工具都会影响到对货物的损坏程度E、应采用先进的装卸搬用技术和工具
考题
上车作业的作用有（）。A、上车作业质量决定货品的运输质量B、良好的装车作业能降低货品运输中的破损率C、提高物流服务质量和客户满意度D、清点核对货品数量以确保配送到客户的货品名称和数量正确
考题
多选题上车作业的作用有（）。A上车作业质量决定货品的运输质量B良好的装车作业能降低货品运输中的破损率C提高物流服务质量和客户满意度D清点核对货品数量以确保配送到客户的货品名称和数量正确
考题
多选题卸货作业（）。A是装卸搬运工利用一定的机械设备将到达货品从运输工具转移到相应暂存区的过程B是货品流通过程中的一次重要的空间转移过程C作业质量对货品流通中破损率的高低起着决定性作用D装卸搬运员工的素质和技能以及使用的装卸搬运工具都会影响到对货物的损坏程度E应采用先进的装卸搬用技术和工具
考题
单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A
满意度B
忠诚度C
保留度D
贡献度
考题
判断题点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A
对B
错
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