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多选题
了解故障要()清
A
时间
B
人物
C
地点
D
原因
参考答案
参考解析
解析:
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考题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息()A、规范的客户名称,故障电路代号B、故障发生具体时间,故障发生具体地点,故障现象,告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息,包括申告人单位、姓名,联系方式,配合情况等D、故障处理要求,客户的个性化需求
考题
判断题铁路通信维护规则中规定,在处理故障时,故障处理人员一定要做到“五清”,及时间清、原因清、地点清、影响范伟清、处理过程清。A
对B
错
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