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多选题
呼叫目的话务控制主要包括()。
A
目的码话务裁截控制
B
呼叫间隙控制
C
难以到达控制
D
中继预留控制
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
在GSM数字移动通信系统工作报告B表中,交换机试呼次数对应的话务测量为()
A.呼叫接续过程测量-呼叫预建测量-呼叫预建次数B.数字移动交换机话务测量-发话话务测量-试呼次数C.接续类型话务测量-各类接续类型话务测量-试呼次数D.呼叫接续过程测量-应答测量-试呼次数
考题
下列关于人工坐席说法正确的是:()A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成;B、班长席配备数字话机,主要用于对话务员服务质量的控制,可以分析话务员工作量等;C、坐席话机与ACD交换机配合,实现话务员与客户进行语音交互,通过微型计算机可以同时显示有关客户信息,受理各种相关业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能;D、班长坐席还具有多通道任务分配功能,使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的()。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心,由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据,就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员,而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
考题
在GSM数字移动通信系统工作报告B表中,交换机试呼次数对应的话务测量为()A、呼叫接续过程测量-呼叫预建测量-呼叫预建次数B、数字移动交换机话务测量-发话话务测量-试呼次数C、接续类型话务测量-各类接续类型话务测量-试呼次数D、呼叫接续过程测量-应答测量-试呼次数
考题
单选题下列关于话务量的描述,正确的是()。A
话务量只和用户呼叫次数有关B
话务量只和占用时间有关C
话务量既和用户呼叫次数有关,又和每次呼叫的占用时间有关D
话务量和用户呼叫次数和每次呼叫的占用时间都无关
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