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下列关于人工坐席说法正确的是：（）
- A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
- B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
- C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
- D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
参考答案
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根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
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下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（）。A、自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料B、通过互联网，投资者可以随时随地获得服务C、电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统D、讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会
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下列说法关于电话银行的定义，说法正确的有（）。A、利用计算机、电话网络、多媒体等信息技术手段B、采用电话自动语音和人工坐席等方式C、提供全天候金融服务渠道类产品D、可以实现任何金融业务的产品
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单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A
在线客服7*12小时在线B
在线客服功能在手机银行个人中心界面C
在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D
在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
考题
单选题2011《内河船舶法定检验技术规则》关于设置坐席客舱和散席客舱，下列哪种说法是错误的？（）A
逆水延续航行时间不超过1小时的第4、5类客船可组合设置坐席客舱和散席客舱；B
逆水逆水延续航行时间等于或超过0.5小时的第4类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的60%；C
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第5类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的50%；D
逆水延续航行时间不超过0.5小时的第5类客船，坐席客舱座椅数量应不少于乘客总人数的30%。
考题
判断题通过人工坐席办理查询业务无须输入密码。（）A
对B
错
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