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判断题
网点柜员在办理业务时，发现客户资金交易异常的，无法进行人工上报异常交易
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是()。A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方B.储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须结合实际情况予以处理C.对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理
考题
转账类系统异常期间的处理说法错误的是（）。A、对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的转账类业务，按交易成功处理B、柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素，手工填制交易凭证和回单C、由客户签名确认后，将加盖业务印章的回单和交易介质（存折、银行卡等）交给客户D、涉及存折打印的业务，不能直接将存折交还客户
考题
反洗钱业务岗、甄别分类岗、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理主动识别且系统未自动提取的异常交易可在系统中进行增录，包括（）。A、手工增录B、查询增录C、无交易行为增录D、大额交易增录
考题
下列关于证券卡异常变更操作错误的是（）A、个人客户可在证券卡开户行之外的分行跨行办理证券卡变更，但须在交易账户开户行所辖网点办理。B、变更当日证券业务系统有资金流水、未确认交易委托或未到期冻结时，不得跨行办理。C、因证券卡遗失、损坏、消磁等情况，导致无法刷卡的，才可通过“授权管理”中的“证券卡异常变更”办理。D、证券卡变更不得跨分行办理。
考题
当（）等交易出现异常情况（如系统原因、账户冻结等）导致资金无法正常转入客户账户时，系统于异常交易日（T日）日终将异常资金转到一级分行“其他应付款”科目下的理财产品异常挂账专户中，并生成异常交易报表，一级分行和网点可根据相关报表进行后续处理。A、赎回B、退出C、派息D、返本
考题
邮储业务差错的处理要求（）。A、存款超时，柜员应按提示收款B、各种超时情况下的存款交易可重复操作C、交易异常或发生业务差错时，必须把现金交还客户D、在办理存款交易前后，对客户帐余额的判定有疑问的，一律不办理业务
考题
开立账户业务，系统异常期间的处理错误的是（）。A、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理B、对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理C、柜员应将相关申请资料退还给客户D、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
考题
营业网点发现个人账户存在交易异常的，应当按照“了解你的客户”原则对个人的交易背景再次进行加强型尽职调查。如发现异常的，应当按照审慎原则调整向存款人提供的相关服务，如（）。A、加强交易资料审查B、暂停非柜面渠道交易C、列入运营关注名单D、上报可疑交易报告E、上报分行法律合规部
考题
客户通过自助设备办理取款业务时，密码输入3次错误被锁定，假设客户想起正确密码，应该如何解锁这张银行卡？（）A、在ATM所属网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。B、在银行卡开户网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。C、在任意网点，由柜员使用“5055银行卡锁定/解锁”交易进行解锁。D、在任意网点，由柜员使用“5057银行卡密码重置/修改/解锁”交易进行解锁
考题
单选题网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。A
对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理B
相关申请资料不退还给客户C
根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况D
留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
考题
多选题当（）等交易出现异常情况（如系统原因、账户冻结等）导致资金无法正常转入客户账户时，系统于异常交易日（T日）日终将异常资金转到一级分行“其他应付款”科目下的理财产品异常挂账专户中，并生成异常交易报表，一级分行和网点可根据相关报表进行后续处理。A赎回B退出C派息D返本
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
单选题柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账失败，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后的错误做法是（）。A
柜员应将交易介质退还给客户B
让客户在营业厅等候，等系统恢复后再继续办理业务C
根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释D
留下客户的联系电话，便于系统恢复后通知客户前来办理业务
考题
单选题柜员办理汇划业务成功后，客户发现电汇凭证金额填写错误而要求取消交易并重新汇款，则下列处理方法当中，恰当的是（）。A
若当日发现，则柜员使用0088交易冲正B
若次日发现，则柜员使用0488交易冲正C
联系收款客户进行退款D
联系收款银行冻结收款客户资金
考题
单选题转账类系统异常期间的处理说法错误的是（）。A
对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的转账类业务，按交易成功处理B
柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素，手工填制交易凭证和回单C
由客户签名确认后，将加盖业务印章的回单和交易介质（存折、银行卡等）交给客户D
涉及存折打印的业务，不能直接将存折交还客户
考题
单选题开立账户业务，系统异常期间的处理错误的是（）。A
留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理B
对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理C
柜员应将相关申请资料退还给客户D
根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
考题
多选题邮政代理保险网点的应急方法有（）.A建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”B无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作C网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门D网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管
考题
多选题营业网点发现个人账户存在交易异常的，应当按照“了解你的客户”原则对个人的交易背景再次进行加强型尽职调查。如发现异常的，应当按照审慎原则调整向存款人提供的相关服务，如（）。A加强交易资料审查B暂停非柜面渠道交易C列入运营关注名单D上报可疑交易报告E上报分行法律合规部
考题
单选题下面关于阳阳光“加息宝”业务，表述正确的是（）A
阳光“加息宝”业务对正常状态及异常账户均生效，如利率调整当日账户为异常状态，该账户此次利率调整仍能进行智能转存。B
客户只能在全国指定营业网点办理。C
本业务办理需收费D
办理此类业务，柜员应使用“1421智能转存签约管理”交易，根据客户所选的业务类型，选择签约、修改或解约，交易成功后打印申请书
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