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判断题
顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）
A

对

B

错

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考题 判断题一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）A 对B 错
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考题 判断题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A 对B 错
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