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判断题
顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对于任何一个企业来说,关键是要有一个明确的顾客服务政策。(  )
A

B


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考题 服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求

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考题 一个整体市场能够细分为若干子市场,主要是因为顾客需求存在差异性。( )

考题 对设备工程监理单位来说,市场开发的第一个子过程的活动内容包括( )。A.选择拟开展设备工程监理服务的专业范围 B.取得市场准入资格 C.找到目标顾客群 D.分析特定顾客的需求 E.与顾客进行沟通

考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

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考题 某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务,以更好地满足顾客的特殊需求,该企业实行的是差异化策略。()

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考题 一个整体市场能够细分为若干子市场,主要是由于顾客需求存在着差异性。( )

考题 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。

考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。

考题 ()是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。A、服务市场定位B、服务市场分类C、服务市场分析D、服务目标市场

考题 对于任何一个企业来说,服务和产品最终的检验标准是()。A、能否被顾客接受B、能否创造价值C、能否被人周知D、能否推广

考题 提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。A、服务推广B、市场营销C、服务营销D、品牌营销

考题 企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法,除了()。A、忽略消费需求或偏好的差异性,采取服务于一般顾客的方法B、把整个服务的市场分为不同的子市场,开发各种产品满足子市场的需求C、企业集中于某个被分出的子市场或利基市场,满足顾客需求D、为了和竞争对手竞争,选择竞争对手的子市场,作为自己的子市场

考题 企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。A、理解顾客B、帮助顾客C、接待顾客D、留住顾客

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考题 市场企业想要获得更多销售额和利润,需要()A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是

考题 在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算

考题 单选题对于任何一个企业来说,服务和产品最终的检验标准是()。A 能否被顾客接受B 能否创造价值C 能否被人周知D 能否推广

考题 单选题企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。A 理解顾客B 帮助顾客C 接待顾客D 留住顾客

考题 单选题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定(  )。A 顾客服务政策 B 顾客服务的关系C 顾客服务的优惠条件 D 顾客服务的要素

考题 多选题顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象

考题 判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对于任何一个企业来说,关键是要有一个明确的顾客服务政策。(  )A 对B 错

考题 判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。(  )A 对B 错

考题 判断题某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务,以更好地满足顾客的特殊需求,该企业实行的是差异化策略。()A 对B 错

考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括(  )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务