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题目内容
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单选题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（ ）。
A
顾客服务政策
B
顾客服务的关系
C
顾客服务的优惠条件
D
顾客服务的要素
参考答案
参考解析
解析：
应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。
应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。
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考题
以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
考题
集中战略的适用范围有（ ）。A.在市场中有特殊需求的顾客存在
B.在某一地区有特殊需求的顾客存在
C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略
D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望
E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
考题
市场细分的特点主要有（）。A、市场细分的客观基础是顾客需求的差异性B、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分C、市场细分的最终目的是为了选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势
考题
企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了（）。A、忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法B、把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求C、企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求D、为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场
考题
集中战略的适用范围有（）。A、在行业中有特殊需求的顾客存在B、在某一地区有特殊需求的顾客存在C、没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略D、企业在产品上或服务上要具有领先的声望E、企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
考题
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A
感知服务差距B
市场沟通差距C
服务传递差距D
质量感知差距
考题
多选题集中战略的适用范围有()。A在行业中有特殊需求的顾客存在B在某一地区有特殊需求的顾客存在C没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略D企业在产品上或服务上要具有领先的声望E企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
考题
判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（ ）A
对B
错
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