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多选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。
A

多元化

B

多功能

C

多层次

D

个性化

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考题 所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为A、向导服务B、讲解服务C、旅行生活服务D、食、住、行、娱、购服务E、翻译服务
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考题 旅行生活服务包括翻译服务、迎送服务及食、住、行、娱、购服务
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考题 讲解服务包括（）A、途中讲解服务B、景区景点讲解服务C、旅行生活服务D、食、住、行、娱、购服务E、翻译服务
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考题 旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。
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考题 旅行生活服务包括（）A、迎送服务B、讲解服务C、旅行生活服务D、食、住、行、娱、购服务E、翻译服务
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考题 旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送（）、（）、（）、（）至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。A、多元化B、多功能C、多层次D、个性化
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考题 旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求
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考题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。A、进站B、候车C、上车D、乘车
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考题 根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（）。A、社会效益B、经济效益C、个人效益D、班组效益
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考题 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展A、满足旅客在吃、住、行、购、娱等多方面的要求B、多元化、多功能、多层次C、全面服务，重点照顾，区别对待D、服务多元化，精细化、人性化
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供（）等必需服务。A、填单B、介绍旅行常识C、垫付款D、打包
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考题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
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考题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路客运运价规则》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客运输办理细则》
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考题 多选题所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为A向导服务B讲解服务C旅行生活服务D食、住、行、娱、购服务E翻译服务
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考题 判断题旅行生活服务包括翻译服务、迎送服务及食、住、行、娱、购服务A 对B 错
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考题 填空题旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。
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考题 判断题根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。A 对B 错
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考题 多选题讲解服务包括（）A途中讲解服务B景区景点讲解服务C旅行生活服务D食、住、行、娱、购服务E翻译服务
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考题 填空题旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送（）、（）、（）、（）至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
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考题 判断题《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。A 对B 错
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（）。A社会效益B经济效益C个人效益D班组效益
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考题 判断题旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。A 对B 错
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考题 多选题旅行生活服务包括（）A迎送服务B讲解服务C旅行生活服务D食、住、行、娱、购服务E翻译服务
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