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多选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（）。
A

社会效益

B

经济效益

C

个人效益

D

班组效益

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考题 《铁路旅客运输管理规则》第一条规定,为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包),特制定()。 A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路旅客运输管理规则》C.《铁路旅客管理规则》D.《铁路旅客运输规则》
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定,对行李、包裹运输,承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式,以满足托运人不同的需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作,确保列车辆辆有水,满足旅客用水需要。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。A、多元化B、多功能C、多层次D、个性化
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹运输，承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运人不同的需求。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求
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考题 根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆有水，满足旅客用水需要。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。A、安全B、准确C、迅速D、优质
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（）。A、社会效益B、经济效益C、个人效益D、班组效益
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。A、经营模式B、管理方式C、经营方式D、管理模式
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考题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
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考题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路客运运价规则》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客运输办理细则》
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹运输，承运人应采取（）等多种方式，以满足托运人不同的需求。A、送货上门B、快递C、多式联运D、快运
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A 旅行生活B 按车票等级C 正当要求D 不同需求
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A 全面服务、旅客至上B 尊重旅客、满足需求C 争取旅客、求得生存D 人民铁路为人民
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考题 判断题根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆有水，满足旅客用水需要。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹运输，承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运人不同的需求。A 对B 错
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考题 单选题根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A 《铁路旅客运输管理规则》B 《铁路客运运价规则》C 《铁路旅客运输规程》D 《铁路旅客运输办理细则》
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考题 单选题车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A 《铁路旅客运输管理规则》B 《铁路客运运价规则》C 《铁路旅客运输规程》D 《铁路旅客运输办理细则》
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。A多元化B多功能C多层次D个性化
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考题 单选题旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。A 经营模式B 管理方式C 经营方式D 管理模式
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