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多选题
导游员没有责任一定满足游客的()要求。
A

接近用餐时间旅游者提出退、换餐

B

口味不和,旅游者坚持退、换餐

C

调换认为不卫生的菜

D

想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐


参考答案

参考解析
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考题 对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。【 】

考题 游客是旅行社发展的根本,满足游客需要是导游工作的出发点,因此导游员要无条件地满足游客的一切需要.( )

考题 面对游客的个别要求,下列导游员处理方法不妥当的是( ).A.用餐开始后,游客以菜品不合口味为由要求换餐,导游员予以满足,费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目,导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前,请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友,全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时,在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下,导游征得其他游客的同意后,为其办理入团手续

考题 实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求 ?

考题 游客要求在景区自行游览,景区导游员应()。A、坚决不同意,要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定,在景区安全好的情况下,可以满足游客,同时要告知离开景区的时间和集合的地方;在景区安全条件不足的情况下,原则上不能满足游客要求。

考题 客房设施有严重缺陷且无法修复,游客要求调房,导游员应与饭店协商,请饭店予以满足

考题 针对游客提出的合理但不可能实现的要求,导游员应该:()。A、耐心解释B、尽量满足C、断然拒绝D、晓之以理E、婉言拒绝

考题 游客中途要求退团,导游员如何应对?

考题 在导游人际交往中,导游员与游客的融合程度,主要取决于()。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事

考题 导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待,即使游客提出一些过分的要求,也应该尽量予以满足,而不能严词拒绝。

考题 游客要求导游员转递物品时,导游员应该如何处理?

考题 导游员没有责任一定满足游客的()要求。A、接近用餐时间旅游者提出退、换餐B、口味不和,旅游者坚持退、换餐C、调换认为不卫生的菜D、想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

考题 导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主。A、能力B、权限C、地位D、性格

考题 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应()。A、先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理B、为游客着想,立即答应游客的要求C、婉言拒绝游客的要求D、请游客把礼品带回,下次来再带来

考题 依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )

考题 游客自费外出品尝风味后,要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办?

考题 多选题面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括(  )。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报

考题 判断题对于游客的投诉,导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想,满足他们提出的要求。A 对B 错

考题 判断题对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极予以满足,以求提高旅游服务质量A 对B 错

考题 判断题客房设施有严重缺陷且无法修复,游客要求调房,导游员应与饭店协商,请饭店予以满足A 对B 错

考题 判断题依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )A 对B 错

考题 问答题游客自费外出品尝风味后,要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办?

考题 单选题导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主。A 能力B 权限C 地位D 性格

考题 单选题如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该()游客的要求。A 婉言拒绝B 明确反对C 努力满足D 尽量满足

考题 单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应________。A 报告组团旅行社B 为游客着想,立即答应游客的要求C 婉言拒绝游客的要求D 报告领队

考题 多选题在导游人际交往中,导游员与游客的融合程度,主要取决于()。A导游员被游客接受的程度B导游服务技巧的运用是否恰当C游客对旅游活动的参与程度D导游员是否满足了游客的特殊需求E导游员是否严格按旅游合同行事

考题 单选题住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息,向导游员提出要求住单间,导游员应该(  )。A 婉言拒绝并做好解释工作B 满足其要求并承担费用C 满足其要求但房费由该客人自理D 报告旅行社等待指示