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多选题
区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）
A
是否过保
B
是否需收取维修费用
C
是否可进行维修
D
真实的板件故障现象描述
参考答案
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解析：
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考题
送修是指将故障的设备和部件送原生产厂家或其他有维修能力的部门的修理，关于送修，下列描述不正确的是( )A.按规定填写送修申请单，尤其要写明设备的型号和故障现象。B.保修期内的送修件应按合同规定的送修程序办理。C.保修期外的送修件应按原合同约定签订送修合同。D.保修期内的送修必须要求实施维修的单位在半年内修复送修部件。
考题
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后,最长在()内必须通报至800和当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,指导客户恢复故障。
A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟
考题
对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法维修，需送修省级服务单位的，应填写（）后寄往省级服务单位。A、《通用设备维修单据》B、《通用设备送修》C、《通用设备送修/回执单》D、《通用设备维修/回执单》
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修已经结束C、确认为故障修复后24小时内再次停电D、无历史工单以客户表述为准
考题
在站址租金缴费关键环节中，下列说法正确的是（）A、租金缴纳前，区域经理须核实站点的运行情况和维护情况，并按照合同约定向业主收取相关凭证B、租金缴纳时，区域经理须与业主核实本次缴费的缴费周期、费用金额、收款信息、收款凭证等信息，确保与物业合同以及物业管理系统中的信息一致C、租金缴纳后，区域经理须在2个工作日内，与业主确认是否收款成功D、对于合同约定先支付后开票的站点，区域经理须在10个工作日内向业主收取发票，并提交财务部门
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟
考题
送修是指将故障的设备和部件送原生产厂家或其他有维修能力的部门的修理，关于送修，下列描述不正确的是（）。A、按规定填写送修申请单，尤其要写明设备的型号和故障现象。B、保修期内的送修件应按合同规定的送修程序办理。C、保修期外的送修件应按原合同约定签订送修合同。D、保修期内的送修必须要求实施维修的单位在半年内修复送修部件。
考题
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电C、确认提供客户编号D、确认客户主动提及人员问题
考题
单选题某物流企业的物流项目与客户签订的合同明示：所有加急订单需与客户物流经理确认后方可操作，某日订单组小王收到一份加急订单，小王的下述做法正确的是（）。A
小王直接将订单给发货人员发货B
小王请示领导后将订单给发货员发货C
小王给客户物流经理发邮件确认订单并得到客户物流经理书面回复后将订单交给发货员D
小王收到订单后不做处理
考题
多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。B客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
考题
单选题办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A
15分钟B
30分钟C
60分钟D
120分钟
考题
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A
《零星维修派工单》B
《维修工程派工单》C
《客户服务维修派工单》D
《家居维修服务派工单》
考题
单选题关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（）A
现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认B
对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单C
中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理D
收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
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