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单选题
评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
A
财务指标
B
客户指标
C
内部流程指标
D
学习和成长指标
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。A．市场份额B．创新能力的指标C．生产经营绩效的指标D．评价激励、授权与协作指标E．售后服务绩效的指标
考题
平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()
A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现
考题
(2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
A.评价创新能力的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
考题
M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示：
表2 M企业客户层面绩效指标
(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?
考题
下列关于平衡计分卡系统的表述中，正确的有()。A、平衡计分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统
B、平衡计分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念
C、平衡计分卡系统构成企业绩效的全面综合评价系统
D、平衡计分卡系统引入了非财务、客户和员工等因素
考题
在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（）。A、财务评价指标与非财务评价指标的平衡B、外部评价指标与内部评价指标的平衡C、定期评价指标与非定期评价指标的平衡D、成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
考题
下列关于平衡计分卡的说法，错误的是（）。A、平衡计分卡以企业战略为核心，以提升企业利润为最终目的B、平衡计分卡将静态的结果（财务指标）和动态的行为过程（非财务指标）有机地结合起来C、平衡计分卡平衡了长期与短期指标、财务与非财务指标、内部与外部绩效指标D、平衡计分卡既是一个绩效管理系统，又是一个战略管理系统
考题
多选题企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。A建立企业愿景与战略和平衡计分卡B分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系C预测并制定绩效衡量指标D实施平衡计分卡E限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略
考题
多选题平衡计分卡的缺点有（）A不能实现组织长远发展B平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效C平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标D平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益
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