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多选题
个性化服务是根据宾客不同的个性需求,对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括(  )。
A

到家服务

B

延伸服务

C

微笑服务

D

情感服务


参考答案

参考解析
解析:
个性化服务是一种有针对性的服务方式,根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率,个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象;标准化服务需要鲜明的组织与群体观念,要求有强烈的责任心和严谨的工作态度,个性化服务需要浓厚的感情因素,要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备,服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果,并为新的个性化服务开拓道路。
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考题 茶艺师在接待外宾的服务中应( )。A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务B.观察不同宾客的身份,以不同态度对待C.热情周到、宾客至上D.细心观察宾客的服饰,以不同态度对待

考题 主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务,遵守程序和主动满足()。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求

考题 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C)个性化服务的原则

考题 办税服务厅根据纳税人的不同情况,有针对性地提供纳税服务,体现的是()A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务

考题 服务员当好宾客参谋,遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求,是()的具体要求。A、主动服务B、诚实服务C、个性化服务D、标准化服务

考题 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持()A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、个性化服务的原则D、平等服务的原则

考题 茶艺师在接待外宾的服务中应()。A、热情周到、宾客至上B、因人而异、看客施礼C、从宾客的着装上对宾客的身份进行判断,进而以不同的态度接待D、根据消费金额的大小采取不同态度的服务

考题 正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()A、读懂顾客的心态,提供人性化服务B、正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范D、提供灵活的、有针对性的服务

考题 话务员要提高对声音的记忆程度,争取为宾客提供个性化服务。

考题 根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为()服务。A、贵宾B、特殊C、增值D、个性化

考题 旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务。

考题 研究不同类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务是指()A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务

考题 根据不同性质的宾客有哪些不同的服务方式?

考题 当好宾客参谋,遵守秩序和满足宾客用餐的特殊需求,是()的具体要求。A、主动服务B、诚实服务C、个性化服务D、标准化服务

考题 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。A、问候宾客B、告知时间C、通报天气情况D、询问是否需要再次提醒

考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。()

考题 单选题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持()A 宾客至上、优质服务的原则B 维护游客合法权益的原则C 个性化服务的原则D 平等服务的原则

考题 单选题根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为()服务。A 贵宾B 特殊C 增值D 个性化

考题 单选题办税服务厅根据纳税人的不同情况,有针对性地提供纳税服务,体现的是()。A 预约服务B 个性化服务C 导税服务D 一站式服务

考题 判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况,使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C)个性化服务的原则A 对B 错

考题 判断题话务员要提高对声音的记忆程度,争取为宾客提供个性化服务。A 对B 错

考题 单选题服务员当好宾客参谋,遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求,是()的具体要求。A 主动服务B 诚实服务C 个性化服务D 标准化服务

考题 判断题旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务。A 对B 错

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考题 多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求,对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括(  )。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务

考题 单选题研究不同类型旅游者的个性特点,提供具有针对性的服务是指()A 个性化服务B 标准化服务C 程序化服务D 规范化服务