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单选题
由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
A

第一代呼叫中心

B

第二代呼叫中心

C

第三代呼叫中心

D

第四代呼叫中心

参考答案

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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。 A.WECCB.OBSC.CCSD.CTISERVER
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考题 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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考题 将被评者（通常是4~8人）组成一个小组，让他们在某一特定的时间内讨论某一实际的业务问题，在小组中不指定领导，也不安排特定角色。这种评价技术是()A.文本框技术 B.无领导小组讨论 C.角色扮演 D.管理游戏
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考题 平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
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考题 下列不属于IP电话增值业务有（）。A、被叫集中付费业务B、基于Web的呼叫中心C、Web电话D、呼叫等待
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考题 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
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考题 算法SIB的功能是对（）增加或减少一个给定的整数。可用于大众呼叫和电话投票等业务。
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考题 所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
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考题 （）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。A、呼叫中心B、传呼中心C、电话中心
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考题 在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
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考题 手机群呼群聊业务是指一个人拨打电话，一次呼叫多人，同时与多人聊天的业务。本业务支持（）。A、省内漫游B、国内漫游C、国际漫游D、国际来访客户
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考题 由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心
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考题 呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 某保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切？（）A、安全事宜不是一个很重要的问题B、电话服务中心消除了对分支办事处的需要C、电话服务中心是一种快速搜集资料的手段D、所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。A、WECCB、OBSC、CCSD、CTISERVER
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考题 单选题所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A 联络中心B 呼叫中心C 网络中心
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考题 单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A 呼叫中心组长B 呼叫中心座席员C 呼叫中心内训师D 呼叫中心质检员
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 多选题一个典型的呼叫中心由（）部分组成。AINBACDCCTIDIVR
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考题 单选题由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A 第一代呼叫中心B 第二代呼叫中心C 第三代呼叫中心D 第四代呼叫中心
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考题 多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备
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考题 单选题（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。A 呼叫中心B 传呼中心C 电话中心
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