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填空题
呼叫中心是基于()技术的一种新的综合信息服务系统,由早期的,仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

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考题 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

考题 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

考题 呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。() 此题为判断题(对,错)。

考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

考题 呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统 A.CTI技术B.CRM技术C.IT技术D.行政权力设置

考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,是建立在计算机电话集成CTI(Computer Telephony Integration)技术之上的网络客户服务系统。

考题 呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备

考题 呼叫中心发展的第三阶段是指()阶段A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B、基于交换机的人工热线电话阶段C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

考题 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段()。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心

考题 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、()和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

考题 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有:()。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语

考题 第四代客户服务中心是()。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心

考题 呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

考题 呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术

考题 呼叫中心是指以()技术为依托,可以提供完整的综合信息服务的应用系统,也就是传统意义上的电话中心A、数据仓库B、计算机通信集成C、现代信息D、现代管理

考题 呼叫中心是基于()技术的一种新的综合信息服务系统,由早期的,仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

考题 客户服务中心的发展历程。()A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心

考题 客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于()阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

考题 多选题呼叫中心,也称电话呼叫中心,是由()等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备

考题 填空题呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、()和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

考题 单选题呼叫中心发展的第三阶段是指()阶段A 基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B 基于交换机的人工热线电话阶段C 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

考题 多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段()。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心

考题 单选题呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统。A IT技术B CTI技术C WEB技术D CRM技术

考题 单选题呼叫中心是指以()技术为依托,可以提供完整的综合信息服务的应用系统,也就是传统意义上的电话中心A 数据仓库B 计算机通信集成C 现代信息D 现代管理

考题 填空题呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

考题 单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于()阶段。A 基于交换机的人工热线电话阶段B 基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

考题 多选题客户服务中心的发展历程。()A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心