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单选题
实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）
A
CRM软件
B
ERP软件
C
用友软件
D
BPR软件
参考答案
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解析：
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试题二 论企业集成平台的架构设计企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成和协同运行的软件支撑环境，它基于企业各种经营业务的信息特征，在异构分布环境（操作系统、网络、数据库）下为应用提供一致的信息访问和交互手段，对其上运行的应用进行管理，为应用提供服务，并支持各种特定领域应用系统的集成。请围绕“企业集成平台的架构设计”论题，依次从以下三个方面进行论述。1．简要叙述你参与管理和开发的企业集成平台项目以及你在其中所承担的主要工作。2．请说明企业集成平台的基本功能，并结合项目实际，详细说明所设计的企业集成平台的架构，以及实现时用到了哪些关键技术。3．具体说明所设计的企业集成平台的使用情况，最终实施效果如何。
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房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。A:客户分析子系统
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软件开发环境是支持软件产品开发的软件系统，它是由软件开发工具集成和环境集成机制构成。前者用于支持（）相关过程、活动和任务；后者为工具集成和软件开发、维护和管理提供统一的支持。A、软件开发B、软件系统C、开发环境集成D、工具集成
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下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
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对公客户关系管理系统的定位是（）。A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B、我行对公客户营销的核心平台C、我行对公客户管理的主要工具D、我行对公客户数据分析的基准平台
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单选题软件开发环境是支持软件产品开发的软件系统，它是由软件开发工具集成和环境集成机制构成。前者用于支持（）相关过程、活动和任务；后者为工具集成和软件开发、维护和管理提供统一的支持。A
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单选题支持工作台中一个工具对系统其他工具的访问的CASE集成属于（）A
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