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单选题
某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说：“我不想活在这个世界上了。”这时接热线的社会工作者应该（）。
A
进行接案
B
提供紧急介入服务
C
向机构领导汇报
D
对小霞的问题进行预估
参考答案
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解析：
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考题
某一天傍晚，在“心理健康热线”工作的社会工作者接到小张的一个电话，小张在电话里说“大家都嫌弃我，我觉得活在这个世界上没有任何意思了”，这时，社会工作者应该（ ）。
A.赶紧着手准备接案
B.提供紧急介入服务
C.对小张的问题进行预估
D.转介服务对象
考题
生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义？
考题
生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径？此外还有什么途径？
考题
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
考题
某夜，社会工作者张娜在单位值班，接到一位女孩向单位“心理热线”打来的电话说：“我痛恨这个世界，我不想活了。”这时张娜应该怎么做？（）A、进行结案B、向单位领导汇报C、提供紧急介入服务D、对该女孩的问题进行预估
考题
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
考题
抢险电话接通电顺序要求是（）。A、117热线、区间自动（行调）、自动电话（两部）B、自动电话（两部）、117热线、区间自动（行调）C、区间自动（行调）、自动电话（两部）、117热线D、区间自动（行调）、117热线、自动电话（两部）
考题
单选题抢险电话接通电顺序要求是（）。A
117热线、区间自动（行调）、自动电话（两部）B
自动电话（两部）、117热线、区间自动（行调）C
区间自动（行调）、自动电话（两部）、117热线D
区间自动（行调）、117热线、自动电话（两部）
考题
单选题某天深夜，小李给“心理热线”打进电话时说：“我不想活在这个世界上了。”这时，接热线的社工应该（）A
进行接案B
向机构领导汇报C
提供紧急介入服务D
对小李问题进行预估
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