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单选题
某天深夜,小李给“心理热线”打进电话时说:“我不想活在这个世界上了。”这时,接热线的社工应该()
A

进行接案

B

向机构领导汇报

C

提供紧急介入服务

D

对小李问题进行预估


参考答案

参考解析
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考题 心理热线与聊天热线有本质的区别。A对B错

考题 全国戒烟热线电话为4008885531,公共卫生服务热线电话为12320。

考题 某天深夜,小霞给“心理热线”打进电话来说:“我不想活在这个世界上了。”这时接热线的社会工作者应该()。A、进行接案B、提供紧急介入服务C、向机构领导汇报D、对小霞的问题进行预估

考题 某天深夜,小李给“心理热线”打进电话时说:“我不想活在这个世界上了。”这时,接热线的社工应该()A、进行接案B、向机构领导汇报C、提供紧急介入服务D、对小李问题进行预估

考题 生活情景:市长热线:12345;公安热线:110;工商局热线:12315;城管热线:12319;物价热线:12358;环保热线:12369等,当你的生活有某些疑问或困难时,可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义?

考题 生活情景:市长热线:12345;公安热线:110;工商局热线:12315;城管热线:12319;物价热线:12358;环保热线:12369等,当你的生活有某些疑问或困难时,可以拨打这些电话求助。材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径?此外还有什么途径?

考题 心理热线与聊天热线有本质的区别。

考题 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有:()A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码,2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。

考题 在固定电话上设置热线服务的方法是按:()+用户要建立热线的对方电话号码+#。

考题 固定电话热线服务的登记方法为:()A、*52*热线号码#”B、*51*热线号码#”C、*54*热线号码#”D、*57*热线号码#”

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考题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问,避免因()、解释不到位给公司带来不利影响。

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考题 单选题抢险电话接通电顺序要求是()。A 117热线、区间自动(行调)、自动电话(两部)B 自动电话(两部)、117热线、区间自动(行调)C 区间自动(行调)、自动电话(两部)、117热线D 区间自动(行调)、117热线、自动电话(两部)

考题 问答题材料:近期,不断有网民反映,一些政府部门的热线电话难接通,于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个,选择3个正常工作时段,逐一拔打以上86个号码。调查发现,约有1/5的电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答;多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话;少数单位电话长时间占线,有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时,毫不客气地说“打错了”,有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查,发现还存在以下问题:很多单位在114查号台只登记了办公室电话,服务群众的热线电话并没有登记;有些热线电话已经取消或合并,但网上流传的号码依然未变,使群众查找时无所适从;一些热线电话无专人值守,名为热线但实际难以接通或只能转接,无法提供快捷有效的服务;部分电话只有录音功能,无人工服务,无法在第一时间解决群众诉求。针对这一现象你怎么看?

考题 问答题材料:近期,不断有网民反映,一些政府部门的热线电话难接通,于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个,选择3个正常工作时段,逐一拔打以上86个号码。调查发现,约有1/5的电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答;多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话;少数单位电话长时间占线,有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时,毫不客气地说“打错了”,有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查,发现还存在以下问题:很多单位在114查号台只登记了办公室电话,服务群众的热线电话并没有登记;有些热线电话已经取消或合并,但网上流传的号码依然未变,使群众查找时无所适从;一些热线电话无专人值守,名为热线但实际难以接通或只能转接,无法提供快捷有效的服务;部分电话只有录音功能,无人工服务,无法在第一时间解决群众诉求。问:由于是空服务热线,拔打电话无人接听,影响了一位群众的办事效率,领导让你负责接待,你怎么接待?

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