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单选题
某天深夜，小李给“心理热线”打进电话时说：“我不想活在这个世界上了。”这时，接热线的社工应该（）
A
进行接案
B
向机构领导汇报
C
提供紧急介入服务
D
对小李问题进行预估
参考答案
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解析：
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考题
“好写”与“超快”两家公司都为使用他们开发的文字处理软件的顾客提供24小时的技术援助热线电话服务。因为顾客只有在使用软件困难时才会拨打热线，而“好写”热线的电话是四倍于“超快”的，因此“好写”的文字处理软件使用起来一定比“超快”的困难。以下哪项如果为真，最能加强上述论证?A.打给“超快”热线的电话平均时长差不多是打给“好写”热线的两倍。
B.“超快”的文字处理软件的顾客数量是“好写”的三倍。
C.“超快”收到的对其文字处理软件的投诉信件数量是“好写”所收到的两倍。
D.打给两家公司热线的数量都呈逐步增长趋势。
E.“好写”的热线电话号码比“超快”的更易记住。
考题
某一天傍晚，在“心理健康热线”工作的社会工作者接到小张的一个电话，小张在电话里说“大家都嫌弃我，我觉得活在这个世界上没有任何意思了”，这时，社会工作者应该（ ）。
A.赶紧着手准备接案
B.提供紧急介入服务
C.对小张的问题进行预估
D.转介服务对象
考题
生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义？
考题
生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径？此外还有什么途径？
考题
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
考题
公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？
考题
某夜，社会工作者张娜在单位值班，接到一位女孩向单位“心理热线”打来的电话说：“我痛恨这个世界，我不想活了。”这时张娜应该怎么做？（）A、进行结案B、向单位领导汇报C、提供紧急介入服务D、对该女孩的问题进行预估
考题
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
考题
抢险电话接通电顺序要求是（）。A、117热线、区间自动（行调）、自动电话（两部）B、自动电话（两部）、117热线、区间自动（行调）C、区间自动（行调）、自动电话（两部）、117热线D、区间自动（行调）、117热线、自动电话（两部）
考题
单选题抢险电话接通电顺序要求是（）。A
117热线、区间自动（行调）、自动电话（两部）B
自动电话（两部）、117热线、区间自动（行调）C
区间自动（行调）、自动电话（两部）、117热线D
区间自动（行调）、117热线、自动电话（两部）
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。针对这一现象你怎么看？
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？
考题
单选题某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说：“我不想活在这个世界上了。”这时接热线的社会工作者应该（）。A
进行接案B
提供紧急介入服务C
向机构领导汇报D
对小霞的问题进行预估
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