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判断题
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
A

对

B

错

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考题 一个现实有效的需求必须满足()两个条件。 A、消费者愿意购买某种产品或服务B、企业能够提供某种产品或服务C、消费者能够购买此种产品或服务D、竞争者不能提供某种产品或服务
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考题 新的营销观念的中心和重点是()。 A.产品B.客户需要C.竞争优势D.服务质量
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考题 影响质量的主要因素有()。 A、产品的设计质量B、产品的制造质量C、产品销售服务的质量D、产品的售后服务质量
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考题 理想的目标客户应当具备的条件是（ ）。A．客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求B．客户必须有足够大的需求容量来吸收本银行提供的产品和服务C．本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求D．本银行必须有竞争优势E．本银行必须保证金融产品能达到客户要求的收益率
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考题 了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 A.产品性能 B.产品特点 C.产品全面性D.产品科学性
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考题 在项目质量管理中，了解顾客对产品()的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A、可靠性B、持久性C、性能D、美观性
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考题 专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。（）
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考题 某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）A、公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求B、确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控C、经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务D、通过技术改造控制成本，减少耗费E、不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场
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考题 以下属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品生产C、客户需求调产D、产品或服务设计
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考题 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
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考题 影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
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考题 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
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考题 下列关于FAB法描述正确的是（）。A、A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点B、F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户C、B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求D、运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好
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考题 新的营销观念的中心和重点是（）。A、产品B、客户需要C、竞争优势D、服务质量
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考题 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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考题 质量是（）A、零缺陷B、满足需求C、产品或服务满足明确或隐含需求的能力D、B和C
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考题 以下不属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、产品或服务设计C、服务流程的规划与设计D、产品的使用说明
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考题 企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。
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考题 所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
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考题 服务战略的竞争基础是（）。A、令客户渴望的创新产品B、在同类产品中价格最低C、定制服务满足客户特定需求D、可信赖的产品
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考题 客户赢回方案的重点人选是（）。A、企业有意推开的客户B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
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考题 在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A、特点B、持久性C、性能D、美观性
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考题 单选题以下属于客户服务售后服务的是（）。A 客户跟踪服务B 产品生产C 客户需求调产D 产品或服务设计
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考题 多选题一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）A对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信C产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
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考题 单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A 企业有意推开的客户B 产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C 受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D 竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
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考题 填空题所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
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考题 单选题新的营销观念的中心和重点是（）。A 产品B 客户需要C 竞争优势D 服务质量
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