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多选题
客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A
负责处理组长转交的客户咨询
B
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C
处理投诉
D
考勤管理
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
考题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况
考题
以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
考题
多选题以下做法符合首问责任制要求的是（）A客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
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