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客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

  • A、负责处理组长转交的客户咨询
  • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
  • C、处理投诉
  • D、考勤管理

参考答案

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考题 客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
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考题 配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
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考题 中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访
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考题 中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A、信息B、计划C、流程D、能力E、技巧
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考题 首问负责制的实施范围包括（）A、客户服务中心B、理赔网点C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位D、客户服务站
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考题 客户服务中心业务人员包括（）。A、座席组长B、质检与培训员C、系统管理员D、后台人员
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考题 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
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考题 中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
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考题 中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。A、检查B、推广C、监督D、考核E、安排
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考题 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）A、处理银行客户的问题B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题C、报送分支行业务资料D、执行96666客户服务业务发展计划
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考题 基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。A、前台柜员B、中台柜员C、后台柜员D、金融服务中心柜员
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考题 由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。A、前台审核B、前台+后台集中审核C、后台审核
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考题 服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”）中对人员权限进行调配。（）
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考题 判断题采用“前+后台审核模式”的自助发卡业务中前台审核人员在业务审核中，对客户本人身份审核和客户开户意愿的真实性审核负主要责任，同时需审核客户信息的完整性和有效性；服务中心后台审核人员对前台提交的客户信息的完整性和有效性负主要责任。A 对B 错
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考题 单选题由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。A 前台审核B 前台+后台集中审核C 后台审核
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考题 多选题客户服务中心业务人员包括（）。A座席组长B质检与培训员C系统管理员D后台人员
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考题 单选题基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。A 前台柜员B 中台柜员C 后台柜员D 金融服务中心柜员
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考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员
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考题 多选题首问负责制的实施范围包括（）A客户服务中心B理赔网点C公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位D客户服务站
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考题 多选题客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A负责处理组长转交的客户咨询B转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C处理投诉D考勤管理
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