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（请给出正确答案）
为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
- A、客户接待室
- B、投诉处理人员
- C、客户投诉室
- D、咨询服务人员
参考答案
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考题
下列关于民用建筑中营业厅的设置说法正确的是（ ）。A.地下商店营业厅不得设置在地下二层及以下楼层
B.三级耐火等级建筑内的商店只能设置在二层或首层
C.地下营业厅不得经营、储存、和展示火灾危险性为甲、乙类的商品
D.当地下商业营业厅总建筑面积大于20000 ㎡时,采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔
E.四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层
考题
下列有关商店营业厅平面布置的说法，不正确的是( )。A.营业厅不应设置在地下二层及以下楼层
B.商店建筑采用三级耐火等级建筑时，不应超过2层
C.地下或半地下营业厅不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品
D.营业厅设置在四级耐火等级的建筑内时，应布置在首层
考题
某商场营业厅设置在建筑高度为15m 的综合楼（一级耐火等级）的首层，该营业厅的建筑面积为18000 ㎡。建筑内全部设置有自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统并采用不燃材料装修。该商场营业厅至少应划分（ ）个防火分区。A.1
B.2
C.3
D.4
考题
下列关于商业营业厅防火分区相关的叙述中，错误的是（ ）。（难）A.某高层建筑，其一、二层设商业营业厅，按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为4000m2
B.某多层建筑，耐火等级为二级，其一、二层设商业营业厅，按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2
C.某多层建筑，耐火等级为二级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2
D.某多层建筑，耐火等级为二级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统，则防火分区的最大允许建筑面积为5000m2
E.某多层建筑，耐火等级为三级，仅一层设商业营业厅，并按要求设置了自喷系统、报警系统，装修材料均为不燃材料，则防火分区的最大允许建筑面积为10000m2
考题
下列关于商店营业厅平面布置的说法中，错误的是( )。A.商店营业厅可设置在一、二级耐火等级的地上建筑的任一层
B.商店营业厅不应设置在地下三层及以下或室内地面与室外出入口地坪高差大于10m的地下楼层
C.商店营业厅设置在三级耐火等级的民用建筑内时，可设置在首层或二层
D.设置在地下或半地下的商店营业厅，当设置自动喷水灭火系统时，也不应经营、储存和展示甲、乙类火灾危险性物品
考题
某建筑高度为23．5m，耐火等级为一级，首层为商店营业厅，上部为办公，每层建筑面积为12000m2。建筑内全部采用不燃材料进行装修，并设置了湿式自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统，该商店营业厅至少应设置( )个水流指示器。A.2
B.4
C.6
D.8
考题
以下符合营业厅服务纪律的是（）A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
考题
下列有关营业厅的检查内容，正确的有（）。A、营业厅不得设置在地下二层及以下楼层B、三级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层C、四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层D、营业厅经营、储存和展示商品的火灾危险性可以为乙、丙类E、当地下商业营业厅总建筑面积大于20000m2时，必须采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔
考题
多选题下列关于民用建筑营业厅设置层数的叙述中，正确的有( )。A地下商店营业厅不得设置在地下三层及以下楼层B三级耐火等级建筑内的商店可设置在二层或首层C四级耐火等级建筑内的商店只能设置在首层D不得设置在地下、半地下(室)内E可设在一、二级耐火等级建筑的首层、二层、三层
考题
判断题营业厅杂志须为最近3期以内A
对B
错
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