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单选题
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A
75%
B
80%
C
85%
D
95%
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
考题
到2010年，电子银行服务“三农”力争达到的目标有（）.A、电子银行渠道业务量在全行县域业务量占比突破30%B、电子银行对农业产业化龙头企业的服务渗透率达到50％C、电子银行对县域中小企业的服务渗透率达到30％D、“三农”客户服务中心和消息服务业务覆盖全国所有农村地区
考题
根据《中国农业银行三农金融事业部制改革与监管指引》（银监发[2009]35号），三农金融部对单一客户、单一集团客户授信余额分别不得超过其营运资本金的10%、15%；三农金融部不良贷款率原则上应控制在5%以下；三农金融部拨备覆盖率在财务重组完成当年应不低于60%，之后逐年提高，争取在三年内达到100%。
考题
多选题到2010年，电子银行服务“三农”力争达到的目标有（）.A电子银行渠道业务量在全行县域业务量占比突破30%B电子银行对农业产业化龙头企业的服务渗透率达到50％C电子银行对县域中小企业的服务渗透率达到30％D“三农”客户服务中心和消息服务业务覆盖全国所有农村地区
考题
单选题加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A
北京；成都；上海B
天津；上海；武汉C
北京；广州；成都D
天津；上海；成都
考题
多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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