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95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

  • A、10
  • B、5
  • C、12
  • D、6

参考答案

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考题 95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A对B错
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考题 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
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考题 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。A、10秒内接听B、5秒内接听C、响铃3声内接听D、告知咨询员工号
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考题 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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考题 电话响铃三声或者彩铃几秒内接听客户电话（）A、3sB、5sC、8sD、10s
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考题 电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时可不做记录D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
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考题 95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A、3B、5C、7D、10
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考题 客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
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考题 95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A、3B、4C、5D、6
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考题 "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
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考题 按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
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考题 当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势
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考题 问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
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考题 95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
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考题 对于客户的举报，应在（）内答复A、10B、5C、7D、3
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考题 单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A 来电5秒内或响铃3声内接听电话B 来电4秒内或响铃2声内接听电话C 来电3秒内或响铃5声内接听电话D 来电6秒内或响铃4声内接听电话
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考题 多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
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