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多选题
银行贷款业务流程：首先顾客填写纸质的贷款申请，clerk将信息输入安全的数据库。银行想通过让顾客在线申请并将信息自动录入数据库而增强该流程。银行的IT环境不是多平台的，并使用同一种编程语言。下面哪些描述是正确的。（）
A
该公司无法从采纳SOA中受益，因为它没有多平台环境
B
该公司无法从采纳SOA中受益，因为它没有多编程语言环境
C
将信息录入数据库，这一任务用SOA服务来表示将使其更加易于使用
D
填写申请的任务涉及人的交互，可将其作为组合SOA过程的起点
E
只有当银行将填写申请变成在线的之后，才能采用SOA
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考题
SOA某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。上述网上贷款系统能够实际应用的基本前提之一是满足金融领域的安全性需求。该系统必须要满足哪些安全方面的需求？请用200字以内的文字简要说明。
考题
SOA某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。上述网上贷款业务采用SOA架构来实现。上述业务流程中涉及哪些功能单元？什么是SOA？本题中的案例采用SOA具有哪些优点？请用200字以内文字说明。
考题
“信e贷”业务流程:()。
A.客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。B.客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。C.客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。D.客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。
考题
阅读以下关于网上银行贷款业务的说明，回答问题1至问题3。某银行开通了网上银行、业务，其网上贷款业务流程为：1．客户在网上填写姓名、电于邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通信地址等信息，提交贷款申请；2．在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准：3．银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的 CICS(客户信息控制系统)完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息；4．由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请将被拒绝；5．无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作；6．除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。上述网上贷款、业务采用SOA架构来实现。上述业务流程中涉及哪些功能单元?什么是SOA?本题中的案例采用SOA具有哪些优点?请用200字以内文字说明。
考题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表
考题
银行贷款业务流程：首先顾客填写纸质的贷款申请，clerk将信息输入安全的数据库。银行想通过让顾客在线申请并将信息自动录入数据库而增强该流程。银行的IT环境不是多平台的，并使用同一种编程语言。下面哪些描述是正确的。（）A、该公司无法从采纳SOA中受益，因为它没有多平台环境B、该公司无法从采纳SOA中受益，因为它没有多编程语言环境C、将信息录入数据库，这一任务用SOA服务来表示将使其更加易于使用D、填写申请的任务涉及人的交互，可将其作为组合SOA过程的起点E、只有当银行将填写申请变成在线的之后，才能采用SOA
考题
数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A、动态管理和查询顾客数据B、支持的顾客关C、支持的忠诚顾客识别D、提供个性化服务
考题
线上开户客户信息录入优化后，以下说法错误的是（）。A、对公客户发起线上开户申请时，如个别信息填写错误流程注销后，需再次发起开户申请，并重新录入所有信息B、线上开户四个渠道的“流程跟踪”画面，客户可编辑近三日内注销流程的记录，包括修改原流程录入的信息和影像，提交后将发起一笔新的开户申请，产生新的申请编号C、开户时客户经理维护的“纳税人身份识别”信息，自动保存在客户层信息中，无需重复补录D、如客户在线上开户申请时勾选了“本-单位同意签署并遵守《交通银行支票业务服务协议》”选项后，客户账户信息中的“支票业务服务协议”标志为“是”
考题
单选题数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A
动态管理和查询顾客数据B
支持的顾客关C
支持的忠诚顾客识别D
提供个性化服务
考题
单选题线上开户客户信息录入优化后，以下说法错误的是（）。A
对公客户发起线上开户申请时，如个别信息填写错误流程注销后，需再次发起开户申请，并重新录入所有信息B
线上开户四个渠道的“流程跟踪”画面，客户可编辑近三日内注销流程的记录，包括修改原流程录入的信息和影像，提交后将发起一笔新的开户申请，产生新的申请编号C
开户时客户经理维护的“纳税人身份识别”信息，自动保存在客户层信息中，无需重复补录D
如客户在线上开户申请时勾选了“本-单位同意签署并遵守《交通银行支票业务服务协议》”选项后，客户账户信息中的“支票业务服务协议”标志为“是”
考题
多选题有关“本息分别还款”的CMS系统录入要求有（）。A在贷款受理登记环节中，在“受理情况简介”中录入申请的还款周期信息B在贷款调查登记环节中，在“贷款调查登记环节”中录入客户申请的“本息分别还款”信息C在贷款审查登记环节中，在“登记审查报告”录入审查建议的贷款信息D在贷款审批登记环节中，在“审批说明”中录入审批同意的贷款信息
考题
多选题关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
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