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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
（　　）是优质服务的目的和结果。
A

内部标准

B

外部标准

C

企业发展

D

吸引游客

参考答案

参考解析
解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意。它是衡量服务质量的终极标准，也是优质服务的目的和结果。
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考题 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
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考题 什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
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考题 执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
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考题 机械论是将实体和现象分别看作是（）。A、目的；过程B、过程；目的C、原因；结果D、结果；原因
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考题 优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。
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考题 搞好计划生育优质服务，必须健全（）档案，建立（）和（）制度。对实行计划生育的育龄夫妻（）基本项目的计划生育技术服务。实施（）、（）和（）“三大工程”。
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考题 优质服务是成功的态度和专业的服务技能的有机结合。
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考题 优质服务的目的是什么？
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考题 目标是行动的（）和指南。A、目的B、纲领C、结果D、内容
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考题 市场调查是市场预测的（）。A、目的和任务B、结果C、根本目的D、前提和基础
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考题 优质服务是企业和个人生存的基石。
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考题 谈判定义的层次有：（）A、目的、方式和过程B、方式、过程和结果C、目的、方式和结果D、目的、过程和结果
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考题 企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。
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考题 为电力生产建设提供（）是由电力物资管理的目的。A、优质服务B、物资需求
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考题 聘用是招募的基础和前提，招募是聘用的目的与结果。
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考题 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
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考题 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
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考题 电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
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考题 台区经理制的建设目的是（）。A、主动适应用户诉求，提升优质服务水平B、主动适应市场新形势，体横台区管理水平C、主动适应用户诉求，提升投诉管控水平D、主动适应市场新形势，提升优质服务水平
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考题 问答题优质服务的目的是什么？
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考题 单选题市场调查是市场预测的（）。A 目的和任务B 结果C 根本目的D 前提和基础
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考题 单选题谈判定义的层次有：（）A 目的、方式和过程B 方式、过程和结果C 目的、方式和结果D 目的、过程和结果
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考题 多选题企业的特征包括（　　）。A独立的经济组织B财产支配关系C企业的目的是获得并不断增加盈利D企业必须向社会提供适销商品和优质服务E资本证券化
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考题 单选题机械论是将实体和现象分别看作是（）。A 目的；过程B 过程；目的C 原因；结果D 结果；原因
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考题 多选题（　　）是优质服务的目的和结果。A内部标准B外部标准C企业发展D吸引游客
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考题 单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。A 内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B 内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C 内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D 内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
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