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单选题
投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
A

总结

B

改进

C

归档

D

回访

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更多 “单选题投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A 总结B 改进C 归档D 回访” 相关考题
考题 统计违法案件查处程序是（ ）。A.立案、分析、处理和结案B.立案、调查、分析和结案C.立案、调查、 处理D.立案、调查、处理和结案
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考题 根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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考题 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果 E.客户反馈程序
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考题 根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理 B.立案 C.调查 D.结案 E.存档
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考题 药品经营企业制定投诉管理操作规程，内容可以不包括（）。A、投诉渠道及方式B、调查与评估、处理措施C、质量分析会议的方式和程序D、反馈和事后跟踪
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考题 物业管理投诉处理的程序包括（）。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案
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考题 投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
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考题 投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A、总结B、改进C、归档D、回访
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考题 如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。A、审查―受理―调查一处理―结果反馈B、受理―调查―处理―红果反馈C、受理―审查―处理―结果反馈D、审查―受理一调查―处理
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考题 统计违法案件查处的一般程序是（）。A、立案、调查、处理、结案B、立案、调查、审理、结案C、立案、调查、处罚、结案D、立案、调查、罚款、结案
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考题 查处统计违法案件的程序一般是（）。A、立案、调查、处理和结案B、调查、立案、处理和结案C、查处、立案、处理和结案D、立案、查处、处理和结案
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考题 商业银行的押品评估流程包括评估调查、评估审核、评估确认等业务环节。
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考题 查处统计违法案件的程序是（）A、立案、调查、处理、结案B、调查、处理、处罚、结案C、立案、查处、结案D、立案、调查、处理
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考题 复杂病例个案处理的一般程序包括（）。A、开案登记B、收集资料和初步评估C、个案记录D、工作进度记录E、最终结案
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考题 重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 客户投诉处理包括哪些环节（）。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改
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考题 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价
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考题 建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。A、赔偿方案B、诉讼方案C、内部调查D、解决方案
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考题 积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）A、投诉受理B、调查核实C、依据处理D、答复反馈
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考题 多选题复杂病例个案处理的一般程序包括（）。A开案登记B收集资料和初步评估C个案记录D工作进度记录E最终结案
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考题 单选题查处统计违法案件的程序是（）A 立案、调查、处理、结案B 调查、处理、处罚、结案C 立案、查处、结案D 立案、调查、处理
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考题 多选题积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）A投诉受理B调查核实C依据处理D答复反馈
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考题 单选题客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A 追究责任部门责任B 赔偿的财务处理C 反馈客户对处理的满意度D 总结评价
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考题 多选题物业管理投诉处理的程序包括（）。A记录投诉内容B判定投诉性质C调查分析投诉原因D调查分析竞争对手E提出解决投诉的方案
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考题 不定项题省统计局启动核计违法案件查处程序，查处该案件的程序是（ ）。A立案、调查、听证、结案B立案、调查、处理、结案C立案、调查、告知、结案D立案、调查、处罚、结案
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考题 单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A 应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B 投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C 应当配备专职人员负责售后投诉管理D 对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E 应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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