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投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

  • A、总结
  • B、改进
  • C、归档
  • D、回访

参考答案

更多 “投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A、总结B、改进C、归档D、回访” 相关考题
考题 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
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考题 物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.() A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价
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考题 查办统计违法案件的程序包括（　　）A.立案 B.调查 C.处理 D.结案 E.归档
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考题 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
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考题 根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理 B.立案 C.调查 D.结案 E.存档
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考题 行政调解一般程序包括（）A、申请、受理、调解、结案、归档B、申请、受理、调解、结案C、申请、受理、调解、反馈
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考题 查办统计违法案件的程序包括（）A、立案B、调查C、处理D、结案E、归档
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A、判定投诉性质B、调查分析投诉原因C、确定处理责任人D、答复业主E、回访
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考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、总结评价→答复业主→回访B、回访→总结评价→答复业主C、答复业主→总结评价→回访D、答复业主→回访→总结评价
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考题 报投诉处理程序的最后一个步骤是（）。A、调查处理B、归档答复C、制作法律文书D、总结汇报
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考题 重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 投诉处理的基本程序包括（）。A、受理B、答复C、赔偿D、回访E、改进
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考题 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A、没有必要进行任何工作B、跟踪回访调查解决结果C、了解顾客的真实用意D、总结案例进行服务改进
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考题 2015年印发的《国家安全监管总局特别重大生产安全事故调查处理工作程序》规定，特别重大事故调查处理的工作程序包括（）。A、调查准备阶段B、调查结案阶段C、评估与归档阶段D、反思与总结阶段E、整改提高阶段
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考题 在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节。A、接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档B、接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档C、接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案和归档D、接案、立案、调查、初审、核定、审批、复核、结案和归档
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考题 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价
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考题 统计部门办理统计违法案件的程序包括（）。A、立案B、调查C、处理D、结案E、归档
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考题 建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。A、赔偿方案B、诉讼方案C、内部调查D、解决方案
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考题 多选题2015年印发的《国家安全监管总局特别重大生产安全事故调查处理工作程序》规定，特别重大事故调查处理的工作程序包括（）。A调查准备阶段B调查结案阶段C评估与归档阶段D反思与总结阶段E整改提高阶段
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考题 多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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考题 多选题在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A判定投诉性质B调查分析投诉原因C确定处理责任人D答复业主E回访
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考题 多选题查办统计违法案件的程序包括（）A立案B调查C处理D结案E归档
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考题 多选题在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A没有必要进行任何工作B跟踪回访调查解决结果C了解顾客的真实用意D总结案例进行服务改进
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考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A 总结评价→答复业主→回访B 回访→总结评价→答复业主C 答复业主→总结评价→回访D 答复业主→回访→总结评价
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考题 单选题投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A 总结B 改进C 归档D 回访
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考题 单选题客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）A 追究责任部门责任B 赔偿的财务处理C 反馈客户对处理的满意度D 总结评价
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