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单选题
你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
A
水平
B
程度
C
态度
D
标准
参考答案
参考解析
解析：
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考题
冷藏船是专门用于装载冷冻易腐货物的船舶。船上设有冷藏系统,能调节多种()的需要。
A.高度以适应各舱货物对不同高度B.湿度以适应各舱货物对不同湿度C.温度以适应各舱货物对不同温度D.海水盐度以适应各舱货物对不同盐度
考题
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
考题
关于招标投标投诉的规定,下列说法中正确的有（）A.只有投标人可以进行投诉
B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
C.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的,由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
D.投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的,行政监督部门应当予以驳回
E.只有招标人可以进行投诉
考题
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
考题
单选题业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。A
投诉方式的不同B
投诉的性质不同C
投诉主体不同D
投诉的受理性质不同
考题
多选题对纳税服务投诉说法正确的有（）。A纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
考题
单选题按照作者的观点，下列选项中，不属于一本“真正的好书”的标准是（ ）。A
伴随着你的成长而能够不断修正其中内容的书B
在不同时期以不同的面貌呈现在你面前的书C
适应你在不同时期不同层次需要的书D
使你在过去、现在、未来都得到不断提升的书
考题
多选题关于招标投标投诉的规定，下列说法中正确的有( )。A只有投标人可以进行投诉B投诉应当有明确的请求和必要的证明材料C投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理D投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回E只有招标人可以进行投诉
考题
单选题As your complaint does not agree with the result of our test, please conduct another examination to show if there is any ground for your claim.A
因你方投诉与我方检验结果不符，请再次检验，以证实你方索赔是否有根据。B
因你方的试验结果与我方的结果不同，请重新核查你方索赔的理由是否能成立。C
由于你方不同意我方的检验结果，如果能出示任何结果，请你们重新提出要求。
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